网络预约挂号率对门诊患者就医满意度的影响

目的分析网络预约挂号率为门诊患者就医满意度的影响。方法选取2017年8月-2018年9月期间收治1864例门诊患者进行研究,根据挂号方式将其分为网络预约挂号组(n=919)与窗口缴费挂号组(n=945),发放问卷调查表,对两组门诊患者就医满意度进行评价。结果网络预约挂号组挂号流程、就诊体验、就诊环境、医患关系各项满意度评分与窗口缴费挂号组相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组患者对就诊满意度为98.04%,与窗口缴费挂号组95.24%相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组候诊时间为(23.65±1.98)min,与窗口缴费挂号组相比(61.53±5.24)min,相对更短,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组医患纠纷发生率为0.22%,与窗口缴费挂号组1.38%相比更低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论与传统窗口缴费挂号方式相比,网络预约挂号可缓解窗口压力,缩短患者候诊时间,减少医患纠纷事件,还可提高患者对就诊的满意度。