构建端到端用户体验工作体系,助力用户感知提升

在梳理电信行业用户体验工作现状后,基于电信的服务质量肩负体验探索实践,提出建立端到端用户体验工作体系的建议。建立端到端用户体验工作体系需具备体验标准覆盖全流程、体验实施覆盖多层次、体验评测科学有效和体验结果整改彻底等特点,以提高用户体验工作的效率和效果。

新一代Web技术环境下面向用户体验的终端整体性能评测体系

终端整体性能评测关注端到端的用户体验,涵盖了从软硬件环境、应用服务及承载网络等多个紧密联系的主要环节。另一方面,以往的评测标准缺乏量化依据和可度量、可比较、可拆解的指标体系,标准化程度较低。因此本文立足于客观评测方法论,主要研究新一代Web技术的移动智能终端整机用户体验的评测体系,同时给出了评测体系中各指标相应的分解说明和主要评测方法。