一对一营销在网络银行应用的实证研究与启示

在网络时代,顾客的主动性,消费的个性化日渐增强,由此以"一对一营销"为基础的客户关系管理(CRM)正成为领导全球经济潮流的力量。文章对"一对一营销"在商业银行经营中的价值进行分析的基础上,以第一美国银行(FIRST USA)应用"一对一营销"来提高银行竞争力为例,对我国网络银行如何发展提出了相应的建议。