电力企业的“第二次竞争”

从当前电力企业实施“第二次竞争”的必要性入手，探讨了我国电力企业在“第二次竞争”中出奇制胜的前提条件和具体营销策略。

必须重视第二次竞争

美国一位战略家曾说过这样一段话:在未来的核战争中,谁能经受住第一次核打击,并有效地组织起第二次核反击,谁就能赢得核战争的最后胜利。商战如战场。若把产品的质量、价格、款式等产品自身素质的竞争,称之为对手间的第一次竞争的话,那么,为消费者说明、

二次竞争是“决胜局”

报载:一名美国游客在日本东京的一家百货公司买了台索尼牌电唱机,回到旅馆后发现漏装了零件,她正打算前往公司交涉,公司却先她一步打电话来道歉。不到一个小时,公司的一名副经理又亲自赶到这位旅客下榻的旅馆鞠躬道歉,除送来一台合格的新唱机外,另送蛋糕一盒、毛巾一套和唱片一张,使这位游客感动不已。据说,这家百货公司为寻找这位美国游客,从柜台营业员发现"毛病"起,公司就连续向外打出了35个紧急电话,才得知她下榻的住所,终于找到了这位"上帝",取得了二次竞争的胜利。国外经济学家认为,产品的生产质量竞争是"第一次竞争",而产品的送货、服务、安装、咨询、

售后服务——切莫小视“二次竞争”

日本有一位市场分析家,他把搞好销售看作是第一次竞争,把搞好售后服务看作是第二次竞争。但在现实经济生活中,我们却发现有不少企业只重视第一次竞争,不重视或不太重视第二次竞争,这种作法显然是不对的。依我之见,搞好第一次竞争固然重要,而搞好第二次竞争倒也是千万小视不得的。

论售后服务

现代企业的生产经营活动都是围绕满足消费者的需要,从而实现企业的目标展开的.而产品即商品是市场经营活动的基础,企业与市场的关系是通过产品(包括服务)来联接的,确立正确的市场产品概念,向顾客提供整体性满足,使顾客获得满意的产品和服务是企业“以消费者为中心”营销观念的进一步体现.在市场交换过程中,产品能否卖得出去,取决于购买者对产品的用途、形象、需要满足程度所给予的综合评价。

论企业形象塑造的方法和途径

近几年,我国在发展社会主义市场经济过程中,由于企业之间的竞争日趋激烈,人们的竞争意识不断增强,企业形象如何,已经成为厂家、商家和用户共同关注的焦点。在面临困境和挑战的国有大中型企业探求自己生存与发展之路的时候,企业思想政治工作者就该把发掘新的战略资源——企业形象,作为一个新的研究课题。本文的目的是想在了解掌握企业形象概念和塑造企业形象重要性的基础上,

莫将售后服务变成“诉后”服务

莫将售后服务变成“诉后”服务山东省青州市建委郑贺山，衣明德近日，笔者到某房地产开发企业去采访，公司经理不无自豪地说：＂我们的售后服务非常及时，只要是消费者的投诉，公司都认真做了处理。＂经理的话引起了笔者的思考。作为购房者都希望所购的房子一旦出了问题，...

改革者的足迹

他叫段恒庆,生性争强好胜。干什么总要"干出个样子来"。当兵,他立过功;坐机关,常受表扬;当厂长,在市区大会上介绍过经验……。可在那"以阶级斗争为纲"的年月里,一旦株连到"家庭问题",命运便会阴错阳差。他申请入党二十多年却如石沉海底,不见音讯。别人升迁了,已过"不惑"之年的他。

社会主义市场经济与商业道德

社会主义市场经济与商业道德杨伟蕴社会主义市场经济是道德经济，要求人们在商业生产经营中货真价实，童文无欺，悟守公平、合理的原则。首先，商业道德保证社会主义市场经济的正常运转。商业道德是一种行为准则，它要求在商品交换中取得合理的利润，进行公平的竞争。由于...

“二次竞争”显风流

大凡高明的经营者,不仅十分重视经营中的“第一次竞争”,更不会放过任何“第二次竞争”的机会。报载:一名美国游客在日本东京的一家百货公司买了台索尼牌电唱机,回到旅馆后发现漏装了零件,她正打算前往公司交涉,公司却先她一步打来电话道歉。不到一个小时,公司的一名副经理又亲自赶到这位旅客下榻的旅馆鞠躬道歉,除送来一台合格的新唱机外,另送蛋糕一盒,毛巾一套和唱片一张,使这位游客感动不已。据说,这家百货公司为寻找这位美国游客,从柜台营业员一发现“毛病”起,公司就及时向外打出了35个紧急电话。

质量文摘

日前中国保护消费者基全会表彰王海在打假活动中的带头作用,发给王海奖金5000元,同时宣布了今后设立“消费者打假奖”的决定。 1995年3月以来,王海先后在北京隆福大厦。

企业怎样有效实施TQM?

任何一个企业都离不开全面质量管理,因为企业的生存和发展完全取决于产品的质量,而产品质量的高低则依赖于全面质量管理。许多成功的企业早已证明,全面质量管理出效益、出生产力。由此可见,全面质量管理在现代企业管理中的重要地位。因此,现代企业领导者必须要高度重视全面质量管理,特别是在市场经济的条件下,这个问题显得尤为重要。那么,企业如何有效地实施全面质量管理呢?

论售后服务

本文阐述了售后服务对企业争取顾客，塑造形象，树立信誉，加强市场竞争能力，提高经济和社会效益的重要意义，分析了我国企业在售后服务方面的现状，并从我国实际情况出发，总结国内外经验，提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。

“生命工程”的承诺

目前,国有企业普遍面临市场竞争的一种新态势:国内市场国际化,运行机制市场化,企业发展二极化,竞争方式立体化,产品竞争品牌化,品牌竞争垄断比。对此,一汽无锡柴油机厂也像大多数企业一样,在积极研究对策,以便掌握主动,灵活应变。 一汽无锡柴油机厂始建于1943年,是生产多缸柴油机的国家重点骨干企业,曾经以产品、技术、人才优势,排行在全国八大柴油机厂前列。“七五”

论“以用户为中心”

论“以用户为中心”陆正明国有企业转换企业经营机制，首先要转变经营观念，从对国家计划负责转为对用户负责，以用户为中心；从单纯生产观点，变为追求经济效益的观念；从吃国家大锅饭的思想，变为自负盈亏的风险意识；从依赖政府的思想变为市场竞争的观念等。“以用户为...