PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用

目的 探讨PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用。方法 建立工作小组,运用计划、实施、检查、处理循环方法进行,比较实施前后专科门诊患者就诊等候时间、门诊提前预约比率、门诊患者满意度的差异。结果 实施PDCA后专科门诊患者就诊等候时间明显缩短(P <0.05),门诊提前预约比率提高,门诊患者对护理服务的满意度提高(P <0.05)。结论 PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。

微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响

目的分析微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响。方法选取2020年10月至2021年7月商丘市第一人民医院1349例门诊患者作为研究对象。依照门诊就诊方式分为对照组(n=671)和观察组(n=678),对照组接受常规流程就诊,观察组接受微信公众服务号一站式服务流程就诊。比较两组患者的就诊等候时间(主要包括挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间等)、投诉发生率、就诊满意度(主要包括就诊环境、服务流程、就诊秩序等)。结果与对照组对比,观察组患者挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间均缩短(P<0.05);观察组患者投诉发生率(2.51%)较对照组(13.86%)低(P<0.05);观察组患者就诊环境、服务流程、就诊秩序满意度均较对照组高(P<0.05)。结论门诊患者接受微信公众服务号一站式服务,能缩短患者的就诊等候时间,减少投诉事件的发生,提高患者的就诊满意度。

PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用价值分析

分析PDCA循环运用于门诊护理中对患者就诊等候时间的影响。方法 取2021年8月~12月(PDCA干预前)、2022年1~8月(PDCA干预后)的门诊患者各150例,对比干预前后的效果。结果 干预后护士操作合格率及患者满意度明显提升,预约、等候时间明显缩短(P0.05)。结论 PDCA循环可提升护士操作合格率及患者就医效率,缩短就诊等候时间,改善其满意度。

北京某三甲医院分时段预约就诊对门诊患者满意度的影响

目的:基于北京某三甲综合医院2015-2019年门诊分时段预约就诊数据,旨在量化分时段预约就诊的实施效果,分析其对门诊患者满意度的影响,为不断改善门诊患者就医体验、优化就诊流程及提升门诊管理效率提供新的观察视角。方法:对相关数据采用回顾性分析,定量统计分析和定性分析相结合的方法。包括阶段实时数据图形展示,统计学定量分析采用χ2检验、Pearson线性相关性分析等。结果:样本科室5年间分时段预约就诊率变化趋势不尽相同,总体上呈现小幅度波动、稳中有升的变化趋势。各科室患者等候时间呈现下降趋势,下降最明显的科室是神经外科,其次是神经内科和心内科,分别下降了11分钟和12分钟,内分泌科就诊等候时间呈现较为平稳态势。患者构成比从“周几”“时段”维度来看,5年间各维度的患者构成走势高度重合。统计学分析结果显示,患者就诊满意度与是否在建议就诊时间内就诊并没有统计学上的意义(P>0.05),而患者满意度与等候时间的相关性具有统计学意义(P<0.05)。结论:分时段预约就诊对患者流导向作用尚未显现,利用信息化丰富引导患者分时段就诊方法,同时,将加强患者就医行为教育作为一项长期、持续开展的工作。

预约挂号分时段标准化就诊系统对提高门诊服务效率的效果

目的:评价门诊预约挂号分时段标准化就诊系统的应用效果及对提升门诊服务效率的影响。方法:纳入研究时段为2021年1月-2022年1月,自甘肃省人民医院门诊预约挂号就诊的患者中抽取200例患者开展对照研究,对患者的门诊预约挂号情况进行分析,按不同的挂号方式进行分组,分为对照组与实验组。其中100例对照组采用常规门诊预约挂号方式就诊,100例实验组采用分时段就诊系统挂号就诊,对比2组挂号及就诊等候时间。结果:通过统计对比,实验组患者的平均挂号时间、预约挂号候诊时间、平均候诊时间、现场挂号候诊时间均短于对照组(P<0.05)。结论:在门诊预约挂号过程中,采用分时段就诊系统,可以缩短候诊就诊时间,值得推广。

PDCA管理工具在门诊缩短患者就诊等候时间中的应用

目的:探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法:针对门诊患者就诊等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果:针对鱼骨图分析法得到问题因素,制定解决措施,缩短了患者就诊等候时间。结论:使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进,取得了明显效果。

门诊叫号系统对患者就诊等候时间和就诊满意度的影响分析

探讨门诊叫号系统对患者就诊等候时间和就诊满意度的影响。方法:在二零二零年的七月到同年的十二月从我院的门诊选出210例来就诊的患者作为对照组,又在二零二一年的一月到同年的七月从我院的门诊选出210例来就诊的患者作为研究组来对比研究,对照组行常规门诊挂号,研究组在此之上应用门诊叫号系统,比较两组在就诊等候的时间、患者投诉率及就诊的满意度方面比较差距情况。结果:研究组在候诊、检查、缴费、取药及就诊总耗时均比对照组有所缩短,优势更大,有比较的意义(P<0.05);研究组投诉率为0.48%(1/210),对照组为5.24%(11/210),研究组患者的投诉更少(P<0.05);对照组就诊满意的人数达到了173例,占比是82.38%,而研究组就诊满意的人数达到了205例,占比是95.00%,优势更大,有比较的意义(P<0.05)。结论:门诊叫号系统会很大程度的减少患者的等待时间,患者投诉也较少,且患者就诊满意度较高,具有扩大推广的价值。

北京市某医院微信就诊等候实时提醒使用情况调查

目的:描述基于信息平台的就诊等候实时提醒功能,评价其应用效果。方法:在启用微信提醒后,以800名患者为调查对象,对性别等计数资料进行频次与率的描述,对年龄进行均数和标准差的描述,对就诊顺序号进行中位数和四位数描述;采用Logistic回归分析是否使用及使用意愿的影响因素。结果:53.6%的患者使用了提醒功能,78.3%的患者愿意使用该功能;在使用该功能的429名患者中,对“方便程度”“准确程度”“就诊等候时间”满意的分别有83.7%、73.0%和68.5%;影响“是否使用”的因素中,有统计学意义(P<0.05)的因素为患者来源(P=0.037)及挂号类型(P=0.011);影响“是否愿意使用”的因素中有统计学意义(P<0.05)的因素为患者对准确程度的满意度(P=0.037)。结论:该模式适用于空间有限的门诊;医院应推行分时段报到提高患者等候时间满意度,加强现场挂号和非本地患者的就诊引导,并提高微信提醒的准确性;微信提醒是患者就诊等候模式的发展趋势。

优质护理服务对内科门诊患者的影响

目的探讨优质护理服务对内科门诊患者焦虑心理、就诊等候时间及护理满意度的影响。方法选取本院收治的128例内科门诊患者作为研究对象,按照随机数字表法分为观察组与对照组,每组各64例,对照组患者给予常规内科护理干预,观察组患者在对照组基础上同时给予优质护理服务。比较2组患者在护理后的焦虑评分(SAS)、就诊等候时间及护理满意度。结果护理前,2组患者的SAS评分比较无统计学意义(P> 0. 05);护理后,2组患者的SAS评分均明显低于护理前,对比存在明显差异(P <0. 05);护理后,观察组的SAS评分均明显低于对照组,对比存在显著差异(P <0. 05)。护理后,观察组的挂号等候时间、缴费取药等候时间、检查等候时间均明显低于对照组,2组对比存在明显差异(P <0. 05)。护理后,观察组护理满意度明显高于对照组,对比存在明显差异(P <0. 05)。结论对内科门诊患者实施优质护理服务,可以有效增强护理人员主动服务的意识,降低患者就诊等候时间,改善患者焦虑、烦躁的不良情绪,提高就诊有效率,从而提高护理满意度。

中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响

目的 讨论研究在中医门诊护理管理过程中运用人性化服务模式的价值作用,包括对护患关系的影响、对护理质量的影响、对患者就诊等候时间的影响等。方法 选择2019年1月—2021年1月开封市中心医院中医门诊就诊的80例患者,运用随机分配的方式设置为对照组与观察组各40例。对照组运用常规护理服务模式,在对观察组患者进行常规护理服务的同时,开展人性化服务护理工作,对比两组护理前后的就诊等候时间、对比两组患者护理前后护患矛盾纠纷发生情况、对比两组患者护理后对护理工作的满意程度情况。结果 观察组整体的就诊等候时间明显比对照组短(P<0.05);观察组整体护患矛盾发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意程度明显超过对照组(P<0.05)。结论 在中医门诊护理管理工作用运用人性化服务模式,可以缩短患者在中医门诊部就诊的等候时间,降低护理人员与患者之间发生矛盾纠纷概率的风险,提高护理管理质量水平,提升患者对护理工作的满意程度,有利于中医门诊部门的长远、健康发展。

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察

目的观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法选取2019年1月至2019年12月我院门诊收治的患者98例,按照就诊的先后顺序分为两组各49例。对照组采用常规门诊分诊护理,实验组采用以患者为中心的优质护理。比较两组的就诊等候时间、不良心理状态及护理满意度。结果实验组的就诊等候时间为(12.50±2.19)min,显著短于对照组的(25.19±2.85)min(P<0.05)。护理前,两组的SAS评分、SDS评分相比,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组的SAS评分、SDS评分均显著低于护理前,且实验组的SAS评分、SDS评分显著低于对照组(P<0.05)。实验组的护理满意度为97.96%,显著高于对照组的61.22%(P<0.05)。结论以患者为中心的优质护理应用于门诊分诊护理可显著缩短患者的就诊等候时间,改善不良心理状态,提高护理满意度,值得临床推广。