缩短营业厅业务受理时长 减少客户排队等候时间

青岛城阳区移动分公司明阳路营业厅通过专项整治,有效缩短了业务受理平均等候时长,较好解决了客户排队等候时间过长的服务短板,客户满意度提升明显。

优化门诊分时段预约

目的优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率.方法对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异.结果优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41%,号源爽约率下降11.43%.普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13%和33.41%,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38%和45.11%,患者对该项目的满意度提升14.65%.结论优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广.

浅谈优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法:选取2019年1月~2020年4月就诊于本院的病患共126例作为研究对象,依据入院时间先后分为两组,观察组62例,对照组64例。对照组单纯应用常规护理方案,观察组在常规护理基础上应用优质护理,对比两组排队挂号时长、等候检查时长及病患满意度。结果:两组病患受护后,观察组排队挂号时长、等候检查时长显著短于对照组(P<0.05),观察组病患满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊护理中行优质护理服务可显著改善服务质量,降低排队挂号、等候检查时长,有效提升病患满意度,推广价值高。

运用品管圈缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的效果分析

目的探讨品管圈在缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组,以“缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间”为主题,制定目标与计划,分析原因后提出针对性措施,比较实施品管圈活动前后门诊抽血患者高峰时段等候时间和活动前后门诊抽血患者满意度。结果实施品管圈活动后,门诊抽血患者高峰时段等候时间明显下降,差异有统计学意义(P<0.05);患者的护理满意度由活动前的85%升至活动后的96%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展品管圈活动可缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间,提升患者就诊感受,提高患者满意度,并能提高护理工作效率,改进服务质量,提高圈员的综合能力。

门诊智能导诊服务系统应用效果与评价

目的探讨门诊智能导诊服务系统在门诊患者就诊过程中的应用效果。方法某三甲医院于2017年7月1日-2017年8月31日招募志愿者200人,随机分为两组,对照组和实验组各100人。对比分析诊后检查等候时长和就诊满意度情况。通过等候时长和就诊满意度两组对比的方法来体现智能导诊服务系统的应用价值。结果对照组未使用门诊智能导诊服务系统,平均等候时长为47分钟,实验组使用门诊智能导诊服务系统平均检查等候时长23分钟,相比于对照组平均等候时长减少了20多分钟。经统计,实验组对就诊的满意度高达96%,高于对照组的87%。而且实验组对此服务系统的使用满意度高达97%。结论门诊智能导诊服务系统为患者提供最佳医疗检查规划,减轻了医护人员繁重的重复性工作,有效提高就诊效率和患者满意率。