等待心理代价影响下的灾区伤员疏散决策模型研究

灾害的突发性、破坏性,救援工作的延后性,救援车辆、物资的限制性会导致灾民在等待转移疏散和治疗的过程中产生一定的负面心理,在应急救援疏散中考虑受灾区域人们的心理因素是必要且实际的。将多属性效用决策基础理论和行为科学理论融入应急疏散问题的研究中,对灾民的等待心理代价进行分析,提出等待心理代价测度函数。建立了将受灾源点人群分类的,以最小化疏散时间、疏散成本和等待心理代价为目标的混合整数规划模型,运用CPLEX软件求解,最后的算例分析验证了模型的正确性。

顾客等待心理与商业银行服务时间的优化配置

商业银行是向广大顾客提供金融服务的企业。在经营实践中,如果银行的服务能力不能满足顾客的需求,顾客就要等待服务。顾客等待服务时的经历、心理,会极大地影响他们对服务的满意程度。要提高商业银行的服务质量,很重要的一方面即是研究顾客在等候服务时的心理,并依此来优化商业银行的服务时间配置。

针对排队等待心理的互动设计研究

日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。

顾客等待心理的十条原则

1、无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。2、过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。3、焦虑使等待感觉上比实际时间更长。4、不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。

解决银行排队问题的另一条思路——顾客等待心理探究

一段时间以来，银行排队现象在都市里越演越烈。 银监会提出的解决金融机构排队问题的办法主要有：建立弹性窗口和弹性岗位制度；要有专人加强大堂指导和服务；建立业务等候时间预告制度；加快网点业务综合化建设；建立业务分区服务制度；充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；

提高顾客等待满意度的两类排队管理策略

现代等待心理学认为:好的排队管理能极大地提高顾客的等待满意度.基于这一点,论文通过M/M/1排队系统研究了两类排队管理策略:一是为队列前N名顾客提供额外服务的策略H;二是为队列中处于N之后的顾客提供额外服务的策略T.通过分析期望顾客等待满意度和期望额外服务成本,论文给出了企业在给定额外服务预算下的最大化顾客等待满意度的最优策略.数值算例显示:当预算足够大时,若系统的服务强度不大或者有无额外服务对顾客等待时间敏感程度的影响很大,策略H优于策略T;当预算不充足,且服务强度不是很大时,策略T优于策略H.若预算少且服务强度大,两类策略对提高顾客等待满意度基本不起作用.

谈中专生就业心理咨询教育

近几年来,我校主要从以下方面开展中专生就业心理咨询教育,取得了较好的成效.第一,进行自立教育以克服依赖、等待心理.依赖、等待心理是中专生就业时较为普遍的一种心理状态.由于年龄、家庭等因素,大多数学生对“双选”“自主择业”的就业方式不适应,仍然存在着靠政策、靠父母、靠关系的“三靠”思想.针对这种情况,我校的心理辅导部门采取集体指导的方式,着重进行自立教育,使学生摆脱依赖性.我们通过与学生讨论人类起源、物竞天择、自立自强者的典型事迹介绍等,使学生充分认识到:个人不能自立,则生存维系艰难;民族不能自立,则不能兴旺;国家不能自立,则难以强盛.当然,培养毕业生自立能力,不能靠一个部门的短期行为,而要靠平时天长日久逐渐养成.因此,从学生进校之日起,我们就采种各种措施、方法,从多方面培养学生的自立能力.

从消费心理看通货紧缩

当前我国有效需求不足、通货紧缩的原因是多方面的。从消费心理角度看,消费者对未来收入预期下降和对未来消费支出预期上升、消费者进行消费时的预备心理、等待心理与俭仆心理等均会对有效需求不足产生一定程度的影响。

谈排队管理在游客等待问题中的应用

游客等待对旅游服务质量和游客的旅游体验满意度具有很重要的影响,其产生有着深刻的内在动因。虽然游客等待不可避免,但是我们可以从运营和游客心理感知两个层面来对游客进行排队管理,并建立高效的排队系统,使旅游企业有限的服务能力得到尽可能的发挥,同时提高游客的满意度,树立更多的忠诚顾客。

浅谈游客排队等待问题

游客排队等待在旅游活动过程中经常出现。游客排队等待的产生有其深刻的原因。要解决游客排队等待问题,要从提高运营能力,把握游客等待心理出发,尽量缩短游客排队等待时间。

自主学习中有效心理的达成试验

如何让学生从心理上愉快地接受并成为学习的真正主人,是落实自主学习的第一课题。作者通过近一年的正确引导,降低前课要求、激发课堂心理、调节期待心理,循序渐进,逐步渗透,达成了自主学习中的有效心理。

教育 在爱的等待中成长

一位教育专家曾经说过：在处理教育事件的时候，我们总是倾向于“两点之间直线最短”的数学原理，我们很少去深刻体会“以曲为之”的内在哲理。的确这样，我们在处理偶发事件时，如果一般的固式思维不奏效，我们何不采用等待心理，用曲式方法让事情自己找到一条问题的出路口呢？

急诊外伤候诊患者等待时间调查分析

通过对两组日常急诊外伤患者的心理候诊时间进行调查研究和对比分析,了解急诊外伤患者候诊时的心理反应,分析急诊外伤候诊患者心理候诊时间延长的主要因素,发现提供综合的护理干预能有效缩短患者的心理候诊时间,且能有效提高患者的满意度和减少医疗护理纠纷。由此也可得出诊疗班对外伤候诊患者积极的护理干预、各班提高护理服务理念和持续质量改进的重要意义。

论高度民主的实现机制

近些年来，理论界对社会主义高度民主（与社会主义初级阶段的民主有所不同，是社会主义民主的高级阶段或理想状态。下简称高度民主）理论的研究，存在着两个明显的不足。其一是只重视论述高度民主的一般原则，忽视对高度民主实现机制的研究；其二是忽视对高度民主的前提条件的研究。理论研究中的这些不足，客观上强化了民主政治建设中的急躁冒进情绪和消极等待心理，带来了一些消极影响。深入研究高度民主的实现机制及前提条件，便成为一个十分重要和迫切的任务。

基于异质性顾客心理期望等待时间的优先权服务定价研究

本文以非抢占式M/M/1排队系统为背景,以企业收益最大化为目标,基于顾客异质性(单位时间等待成本不同)将顾客分为两类,针对顾客的心理期望等待时间对服务提供商最优定价策略的影响进行研究。首先研究优先权顾客心理期望等待时间对企业收益的影响以及相应的优先权定价,然后研究优先权顾客和普通顾客同时存在心理期望等待时间对企业收益的影响和相应的优先权定价。研究表明:仅考虑优先权顾客的心理期望等待时间,企业应通过提高优先权定价来获得最优收益;当优先权顾客和普通顾客同时存在心理期望等待时间时,企业仍然采取提高优先权定价的策略,若普通顾客的价值大(获取服务的基本费用大),企业应对普通顾客提供一定的折扣来消除其心理期望等待时间增加企业收益;如果普通顾客的价值较小,企业应"有意"流失部分普通顾客,吸引更多顾客到优先权队列获取服务来获得更多收益。本文研究对于服务提供商在考虑顾客心理期望等待时间基础上设置最合理的队列机制有一定的指导意义和实际应用价值。

基于顾客心理期望等待时间的服务策略研究

顾客在排队系统获取服务时,会存在心理上的期望等待时间,该期望会影响顾客在排队系统中的行为变化和流动,从而影响企业收益。本文以传统的M/M/1排队系统为背景,基于顾客存在期望等待时间的前提下,以企业收益最大化为优化目标进行研究。首先,对相应基础理论和模型假设进行介绍;其次,对顾客存在心理期望等待时间情形提出三种新的策略:重新定价、通过折扣对顾客期望值进行调整、提高服务率;然后,分别对上述三种策略进行优化分析,并同现有结果进行比较;研究表明:三种策略都比维持原有定价带来更大收益;当折扣力度较小时或顾客对费用感知强于时间感知时,折扣策略优于重新定价策略;当折扣力度较大或顾客对时间感知强于费用感知时,重新定价策略优于折扣策略;最后,通过对最优结果分析提出相应管理启示。本文的研究对于顾客存在心理期望等待时间的服务定价具有重要的指导意义和实际应用价值。

浅谈永辉超市的服务排队管理

本文以永辉超市黎明店为例,阐述了实际中存在的排队及其服务排队管理的普遍性和必然性等问题。针对永辉黎明店的实际排队服务问题进行调研,分析黎明店在提供服务的过程中顾客的排队行为,挖掘其顾客接受服务过程中在排队环节所能改善的地方,并提出改进的意见和建议。

车辆清洁服务业提高顾客满意度的途径——以某洗车场为例

人们在被提供服务的时候,不可避免地会遇到等待的情况,因为服务生产和消费的不同步,而引起焦躁不安,本来想节约时间和享受服务的初衷,最后因为等待而产生焦虑的心情,顾客的满意度被大幅降低,文章从某洗车场的清洁服务开始剖析引起顾客等待焦虑的因素,从而有针对性提出改进的意见和建议,以便辐射类似的服务企业,提高服务满意度。