医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。