产品远程诊断服务的监控质量与定价决策研究

受数据质量等的影响,产品运行状态的远程监控结果存在偏差。考虑提高监控质量可以提升诊断精度,但同时会加大服务商投资成本,因此服务商需要权衡这两方面的决策。构建策略性排队模型,研究服务商最优监控质量与服务定价决策。研究表明:当监控质量与诊断时间相互独立时,服务商净收益函数关于监控质量存在极大值点,且均衡状态下最优监控质量与诊断时间为互补关系;当监控质量与诊断时间存在内生关系时,服务商净收益随监控质量递增。用户的加入-退出策略不但取决于服务商决策,而且受潜在需求规模的影响。