新业态下的ETC自助服务优化升级研究

ETC用户的极速增长为ETC行业带来了一系列的挑战,ETC无法通行、ETC电子标签故障等大量的客服问题,让原本就不密集的ETC网点压力剧增。本文探讨在以打造高速公路出行服务为目标的新业态的支持下,推动ETC网点从人工服务转向自助服务的优化升级研究。重点介绍了几种不同形态的ETC自助服务终端的技术特点及配套软件和运营服务设计思路,并对如何解决银行已发行ETC售后问题以及如何通过加盟形式的市场经济手段支持ETC自助服务网络发展做出分析研究。