酒店培训体系构建的简约化研究

培训工作对酒店发展具有重要意义,培训体系的构建决定培训工作的成败。只有以正确的培训理念为指导,以规范化的培训管理为基础,并结合酒店实际坚持进行培训内容、培训方式和管理机制的创新,才能建立有效的培训体系。

酒店员工关系管理的简约化研究

员工关系对酒店发展具有重要意义。酒店员工关系的管理,只有树立"规范化与人本化"并重的指导思想,采取符合酒店实际的、多样化的激励方式,同时,不断完善沟通机制,才能收到良好的效果。

酒店顾客关系管理的简约化研究

顾客关系是酒店最重要的外部关系。酒店顾客关系的管理,只有奉行顾客至上的理念,坚持"诚、公、全、新、同、时"六项原则,用心为顾客提供优质服务,确保沟通及时到位,才能建立良好的顾客关系。

企业危机管理的简约化研究

危机管理包括危机防范和危机处理两方面的内容。对企业而言，做好危机防范工作，需要建立危机预警系统，制定应急预案，成立危机领导小组，培训员工并开展演习；面对危机，要以正确的理念为指导，完善危机处理程序并落实到位，才能成功地化解危机。