算计性承诺与忠诚性承诺的互动——作为关系长度与机会主义行为的中介

本文考察了供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间的互动关系,以及关系长度、供应商的态度性承诺与制造商机会主义行为三者之间的因果关系。研究结果表明:(1)供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间表现为相互替代的关系;(2)随着供应商与制造商间交易关系长度的增加,供应商的算计性承诺与忠诚性承诺也将增加;(3)供应商的算计性承诺增加制造商的机会主义行为,而忠诚性承诺则能降低制造商的机会主义行为。本文研究结论对于嵌入交易关系中的供应商深刻理解关系长度如何通过供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间的互动关系,影响制造商的机会主义行为具有非常重要的理论意义,并为处于长期交易关系中的供应商通过其态度性承诺来减少所遭受的机会主义行为侵害提供了有益的理论指导。

供应商的算计性承诺与控制机制使用——企业间私人关系与环境不确定性的调节影响

本文研究了供应商-制造商关系中供应商的算计性承诺与控制机制使用间的关系,并研究了企业间私人关系与环境不确定性对这一关系的调节影响。研究结果发现:①供应商的算计性承诺水平越高,则越多采用契约控制,越少采用关系规范控制;②供应商与制造商间良好的私人关系将减弱算计性承诺的供应商对制造商契约控制的使用,增强对制造商关系规范控制的使用;③高度的环境不确定性将促使算计性承诺的供应商更少地采用契约控制,而更多地采用关系规范控制。该研究结论对于揭示供应商制造商关系情境下,供应商的算计性承诺与其使用不同控制机制的关系,以及这些关系受环境不确定性及企业间私人关系的影响效果具有重要的理论与现实意义。

制造商态度性承诺对分销商知识转移的影响

研究在营销渠道中制造商态度性承诺对分销商显性和隐性知识转移的影响,并对比分析了在进行不同类型知识转移时,态度性承诺下不同维度的相对有效性.研究表明:制造商的算计性承诺对分销商显性知识转移是正向影响,而对隐性知识转移产生负向影响,其更有利于分销商显性知识转移;制造商忠诚性承诺对分销商的显性和隐性知识转移都为正向影响,但更有利于隐性知识的转移.

专项投资对机会主义行为的影响——关系承诺的中介作用

本文基于交易成本理论、关系交换理论及关系承诺理论,构建企业专项投资对渠道成员机会主义行为影响的研究框架,探讨专项投资及关系承诺对机会主义行为的影响及作用机制,采用PLS建模方法对244份有效样本数据进行实证检验。结果表明:专项投资通过正向影响算计性承诺,进而促进机会主义行为;专项投资通过正向影响情感性承诺,进而抑制机会主义行为。因此,企业应高度重视渠道伙伴的机会主义行为,努力让渠道合作伙伴感知到企业专项投资表达的是一种长期合作意愿,鼓励渠道伙伴作出情感性承诺进而降低机会主义行为。

中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析

关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件。关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺,在这里,将以中韩美发业为研究对象,检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响,同时检验三个不同类别的转换成本对算计性承诺的影响。这对两国服务企业管理实践具有重要的借鉴意义。

虚拟品牌社群如何创造品牌忠诚?——基于不同承诺类型的中介作用

越来越多的企业通过在网上建立虚拟品牌社群来提高消费者的品牌忠诚，然而其作用机制有待深入探讨。本研究将品牌社群承诺细分为算计性承诺和情感性承诺，检验了虚拟品牌社群的五个价值维度如何通过两种不同类型的承诺对品牌忠诚产生影响。研究发现，财务价值和信息价值主要通过算计性社群承诺来影响品牌忠诚；社交价值、形象价值和娱乐价值主要通过情感性社群承诺来影响品牌忠诚。这一发现具有重要的理论和实践价值。

控制机制、态度性承诺与市场知识转移间关系研究

研究制造商的控制机制、分销商的态度性承诺与分销商的市场知识转移间的关系,揭示了制造商使用控制机制对分销商市场知识转移产生的直接影响以及通过分销商的态度性承诺产生的间接影响。利用中国家电产业225对制造商与分销商配对样本,采用结构方程模型对假设进行验证。研究结果表明,制造商的契约控制有利于分销商的市场知识转移,而过多使用契约控制则不利于分销商的市场知识转移,制造商的关系规范控制有利于分销商的市场知识转移;制造商通过使用契约控制增加分销商的算计性承诺、减少忠诚性承诺,间接减少分销商的市场知识转移,而通过使用关系规范控制则可以增加分销商的忠诚性承诺,间接促进分销商的市场知识转移。从理论上扩展了控制机制和态度性承诺在渠道关系中的作用,揭示了制造商控制机制对分销商市场知识转移的影响效果和影响路径,为制造商采用恰当的控制机制影响分销商的态度性承诺,以更多地获取分销商的市场知识提供了有益的指导。

网络商店的服务质量、顾客满意、顾客忠诚的关系研究

文章面向网络商店,基于量表,对服务质量各因子与顾客满意、顾客满意和顾客忠诚各维度的关系进行探讨,同时文章探讨了算计性承诺对顾客的情感性承诺和购买行为之间关系的调节作用。实证结果显示,网络商店服务质量的服务水平对顾客满意具有正向的显著影响,而有形性和移情性对顾客满意的影响并不显著。顾客满意对顾客的情感性承诺和购买行为都具有正向影响。顾客的情感性承诺在顾客满意与购买行为之间具有部分中介作用。由于网络商店的转换成本低,算计性承诺对顾客情感性承诺和购买行为之间的调节作用并不明显。

供应商影响战略与分销商机会主义——分销商关系承诺的调节作用研究

从渠道权力理论、关系营销理论以及战略匹配的视角出发,研究营销渠道中供应商使用非强制性和强制性两种影响战略在治理分销商机会主义方面的有效性,探讨分销商算计性和情感性两种关系承诺类型对供应商影响战略作用的影响。以渠道双边的负责人为调研对象,通过问卷调查分别从供应商和分销商处收集家电行业的样本数据,采用逐步层级回归对假设进行检验。研究结果表明,供应商使用非强制性影响战略能有效抑制分销商机会主义,强制性影响战略对伙伴机会主义呈现出先减弱后增加的U形非线性作用;非强制性影响战略的作用随着分销商情感性承诺的提高而加强,但不受算计性承诺的影响,强制性影响战略对机会主义的U形作用随着伙伴两种承诺水平的提高变得更加陡峭。

服务业顾客关系承诺研究——基于中、韩、澳顾客跨文化的比较

本文将顾客关系承诺划分为情感性和算计性承诺来构建研究模型,并以中、韩、澳三个国家美发业顾客的调查数据进行假设验证。结果表明:(1)服务质量、信任、缺乏替代分别被确认为情感性、算计性承诺的先行因素,虽然其效果在三个国家都显著,但其影响强度却出现一定的差异。(2)情感承诺对转换意向的负向影响和对溢价支付意向的正向影响在三个国家都非常显著。而且在韩国和澳大利亚,情感性承诺对负面口碑的负向影响效果也显著。(3)在中国和澳大利亚,算计性承诺对转换意向产生正向影响。同时在中国,算计性承诺对溢价支付意向产生正向影响,而在澳大利亚却产生负向影响。另外,算计性承诺对负面口碑的正向影响在三个国家都出现显著效果。

价格促销与D&B忠诚模式关联实证研究

顾客赢回管理概念模型包括价格促销策略,顾客感知(价格敏感、信任和情感),算计性承诺和顾客忠诚(真正忠诚、表面忠诚、潜在忠诚和不忠诚)等变量。研究目的是考查价格促销,算计性承诺和顾客忠诚之间的关系。研究数据来源于中国酒店行业(N=1074)。研究发现,价格促销导致顾客价格敏感,淡化了顾客对厂商的信任、情感等内在动机,并对顾客的忠诚形成有负面影响;研究揭示了价格促销策略使厂商陷入进退两难困境的深层次根源;研究对指导管理者采取恰当的赢回策略开展流失顾客的赢回管理具有借鉴和参考价值。