客户关系管理的完善:客户管理关系的构想

新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。

网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理关系探讨

通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析,认为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面,二者均可为对方带来新的思路与发展转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务,把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点的观点并进行论证。

管理关系中服务理念的创建:现代管理效率促进方法——兼论服务型政府的建设基础

管理关系是一种人际关系,嵌入互动服务理念后,由于能够推动信任机制的产生,降低管理成本,成为提高管理效率的一项重要策略或途径。而政府作为管理者与公众所构成的管理关系中互动服务理念的嵌入,一方面会使政府改变职权行使方式;另一方面也会大大提高公众的信任度。

服务:人与人经济社会关系网络的核心——一种新型管理关系的构建

任何组织或个人的活动均是在向自身以外提供着服务。服务具有社会无偿性和商业有偿性两种特性,不存在纯粹有偿意义上的任何商业有偿性服务活动,任何人都应关注其行为的社会影响,基于整个社会经济以至于全球经济越来越显现出更多的服务经济特征的现实,构建出人与人服务共生的经济社会关系结构。管理关系则是平等互动的服务关系,管理者要为其协作者完成任务及实现共同目标而指明方向,提供有效服务。

客户管理关系——构建企业新型客户关系

一、什么是CMR CMR并不是一个新的概念,它是CRM概念的自然延伸,CMR更强调从CRM的根本理念出发来看问题：那就是以客户为中心。CMR的创新之处就在于它是一个权力不断向客户倾斜的过程：让客户告诉企业他们的兴趣爱好,他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式--包括时间、地点和频率等等。

论从客户关系管理到客户管理关系的转变

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。

论经济管理关系及其伦理意蕴

管理活动以管理关系存在为基本前提,管理具有合规律性;同时,由于管理的价值和伦理性质以及伦理的管理本质,管理又具有合目的性[1]。根据管理的这一基本原理,本文重点研究了现代管理中的经济管理关系,以及经济管理关系中的伦理意义、伦理向度和超越其经济目的的伦理诉求。

集团公司与子公司管理关系的若干思考

分析了集团管理的几种模式和特点,探讨如何推进集团母子公司体制管理,并提出集团公司管控中几个主要问题的解决方案。

法律视野下的高校学生管理关系类型化研究

高校学生管理诉案迅速增加,要求高校学生管理工作要纳入法治化轨道。高校学生管理权的法律渊源来自于宪法和高等教育法律法规,高校学生管理权具有以宪法法律关系为基础,以行政法律关系为主,兼具民事法律关系的特点。以类型化原则和标准为基础,高校学生管理关系可以划分为宪法法律关系、行政法律关系和民事法律关系,其中行政法律关系又分为外部行政法律关系和内部行政法律关系。

会计与企业管理关系新探

会计与企业管理关系新探游运曾有人问我，会计与企业管理的关系应该怎样表述，我当时一言以蔽之日：会计是企业管理的组成部分。后来经过思考，我认为这种说法过于笼统、抽象，会计与企业管理的关系具体他说应该包括：会计与管理核心的关系、会计与管理过程的关系、会计与...

开放度与网络组织中知识管理关系的实证研究

一、引言近年来,许多研究都意识到外部知识源对企业创新过程的重要性,企业可能更趋向于与外部组织合作。Laursen和Salte进行了相关研究,提出了开放度的概念,认为开放度分为开放广度和开放深度。其中,开放广度是指企业在创新过程中利用外部知识源的类型和数量,而开放深度是指企业在创新过程中依赖、利用外部知识源的程度。另外。

会计与财务管理关系的辨析

会计与财务管理的关系一直是我国理论研究和实际工作中的热点问题。文章涉及到理论研究方向、课程设置及各部门、各企事业单位如何建立机构、如何划分权责等若干方面，成为我国会计改革中亟待解决的一个焦点。

纳税筹划与财务管理关系的分析

纳税筹划是指纳税人为实现自身价值最大化和使其合法权利得到充分保证，在既定的纳税环境下，对多种纳税方案进行优化选择的一种理财活动。本文结合纳税筹划与财务管理的相关性，从企业财务管理的角度来谈一谈对纳税筹划的认识。

会计与企业管理关系的思考

会计与企业管理关系的思考游运会计是企业管理的组成部分。笔者认为，会计与企业管理的关系应该包括：会计与管理核心的关系，会计与管理过程的关系，会计与管理目的的关系。一、会计与管理活动的核心——决策的关系在企业管理中，全部活动都是围绕决策开展的。理论界有这...

组织公平与人力资源管理关系实践的交互作用机制研究

研究以西方管理理论与中国传统文化现象的冲突与融合为背景,以组织公平和HRM关系实践对情感承诺和员工创新行为的交互作用为研究问题,通过对372位员工的问卷调查,运用回归分析方法,发现:(1)组织公平包含两种内涵,西方管理强调的一致性对待和传统文化的权变式公平;HRM关系实践会使个体对组织公平持传统观点,并将组织理解为私人关系实现交换的社交场域;(2)HRM关系实践在态度层面会降低员工对组织的信任,程序公平感和情感依附水平,对组织公平与情感承诺之间关系起负向调节作用;在行为层面表面上对员工创新行为有显著且正向的影响,但无益于员工内在工作动机和对组织忠诚感的培养。

基于文献计量分析的文件管理与信息资源管理关系研究

运用词频分析法与共词分析法,分析了文件管理与信息资源管理的研究趋势与研究热点,调查了现有文献中尚未讨论过的文件管理与信息资源管理的关系,并对两者未来可能的合作方向提出了建议。

环境动态性、创业导向与企业绩效——管理关系的调节效应

既有研究认为,转型经济背景下面对高度动荡的环境,企业倾向于采取创业导向战略来获取高绩效,却忽视了管理关系可能产生的影响。基于管理认知观和社会资本理论,本研究以创业导向为中介变量,商业关系和政治关系为调节变量,探讨了环境动态性与企业绩效之间的多元关系。对125家企业的创业者和高管的配对样本调查结果表明:环境动态性将促使企业采取创业导向战略来获取高绩效,在此过程中创业导向起部分中介的作用;商业关系负向调节了环境动态性与创业导向之间的关系,减弱了创业导向的中介效果,而政治关系则无显著的调节作用。研究结论验证了关系网络的悖论观,强调了面对复杂多变的环境,紧密的商业关系反而可能阻碍创业导向战略的实施,进而降低企业的绩效。研究提示企业管理者在制订创业导向战略时须审慎考虑商业关系和政治关系可能带来的异质性影响。

管理会计与财务管理关系探析

管理会计与财务管理均以资金运动或价值运动为研究对象，其具体范畴涵盖资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润六大会计要素，并且均以定量分析为主要研究方法。相同的内容、相同的方法，由此导致的交叉重叠确实存在，并且财务管理所涉及的内容大有覆盖管理会计的倾向。会计学界对管理会计与财务管理是否需要融合也讨论的比较激烈。但目前随着国外管理会计在我国的广泛传播，财务管理与管理会计的关系变得更为复杂。

电子公文的管理关系分析与改进

电子公文中,存在一些管理关系的问题,虽然不是新的问题,但它对实际工作会产生深远的影响。这些问题如果不及时解决,会给将来的公文传输、文档管理甚至与信息化相关的工作带来隐患,随着文档量的增加,问题会逐渐表现出来。通过对运行中的电子公文系统以及与电子公文相关的管理关系作一个客观的分析,并提出一些建议,希望这些问题能得到足够的重视。

供应商关系管理关系质量信任模型研究

针对目前供应商关系管理中的关系质量研究缺乏实时决策支持,根据关系质量定义维度特点,结合已有的信任研究成果,构建了关系质量维度中的动态的信任模型。模型的特点是:根据满意和信任的关系,以满意度代替直接评分或者成功交易的概率,并充分考虑交易的重要性,提高了信任度量的精度,实现了信任模型度量得动态性。同时,设置适当的触发策略提高了模型的抗欺诈程度。仿真实验证明了该模型良好的可行性,为供应商关系管理中关系质量实时度量提供了依据。