第七章 数字桥梁

20年的顾客导向型革新没能让最终消费者走近以自我为中心的生产者，结果，20世纪90年代后期，消费者被压抑许久的寻求庇护、表达和联系的心理需求在一种叫做因特网的新数字媒介中爆发出来，推动了一场创新和扩张的大潮。

第三章 新人类的崛起

管理型资本主义创造了一个物质财富空前丰富的世界，物质的丰富又带来了教育、健康、机会、信息和空前复杂的体验，这一切正是新人类成长的温床。我们将新人类称为“个性人”。新一代人想要的不仅仅是物质上的保障和舒适，还要有意义。他们享受物质，但更注重生活的质量，在生活质量中，拥有物质只是一个部分。他们崇尚自我表达、参与和影响，因为他们都坚信自己的生活是独一无二的，并不能从一般情况中演绎而出。