"互联网+护理服务"质量测评体系开发

"互联网+护理服务"的发展为患者提供了很大的便利,在"互联网+护理服务"模式下,患者的护理需求发生了变化,患者感知的服务质量也会发生变化,因此本研究开发了一套"互联网+护理服务"质量测评体系.通过文献综述、专家咨询、小组讨论等方法,选择基于成熟的SERVQUAL(service quality)量表,结合"互联网+护理服务"的特点,构建了包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、费用经济性6个维度32条指标的质量测评体系.通过随机发放问卷,收回有效问卷74份.使用量表条目简化方法剔除不合适的指标2条,对简化的测评体系(共6个维度30条指标)使用SPSS25和AMOS25进行信度分析、效度分析、拟合度检验,证实最终的"互联网+护理服务"质量测评体系是科学合理的,对于"互联网+护理服务"的发展有重要贡献.