类人服务机器人感知温暖与感知能力对接受意愿的影响——拟人化维度的调节作用

探讨了感知温暖和感知能力对用户接受服务机器人意愿的影响,并着重分析了拟人化维度的调节机制以及用户情感体验的中介作用.研究结果显示,当服务机器人面部呈现拟人化特征时,感知温暖对用户接受意愿的影响更为显著;而在服务机器人身体拟人化时,感知能力对用户接受意愿的影响更为突出.同时,用户情感体验在这一过程中发挥了中介作用,特别是在服务机器人面部拟人化的情境下,用户愉悦度作为感知温暖和接受意愿之间的中介效应更加显著.