耒阳市烟草公司重点客户精准拜访现状与策略探究

零售重点客户是对烟草公司而言最具价值与意义的核心客户,对其进行精准拜访有助于提升烟草公司资源要素配置效率,创造更多企业价值。本文结合问卷调查法和访谈法对耒阳市烟草公司重点客户拜访服务现状进行了调研,从重点客户到客户经理进行多角度问题挖掘与成因分析,发现当前拜访服务还存在拜访效率低下、客户管理失效、评估改进受阻、拜访质量下降等问题,进而提出了合理分配客户实现高效率拜访、维护客户关系实现差异化服务、完善考核机制实现有效性评估、提高服务主动性实现高质量拜访等对策建议,以期为实现精准拜访提供借鉴和参考。