ADO品质家宽分析能力创新实践

随着“双千兆”网络建设和互联网业务的发展,提升用户体验管理能力、提高体验劣化类投诉解决效率的需求日益迫切。为了快速构建家宽端到端质量智能分析能力,提前预判潜在不满意问题,改善客户感知,故在本地开展了ADO(Agile Digital Operations,敏捷数字化运营系统)品质家庭宽带分析的试点部署,通过该系统为电信提供业务差异服务能力,支撑智慧家庭工程师对客户的精确营销和精准派单整治处理,确保电信家庭宽带网络优势。

利用集客监控模板提升集客专线售后服务保障能力

集客专线业务作为长流程业务,涉及网元及维护部门较多,任一环节出现问题,都可能影响用户的整体业务感知。集客专线涉及的不同专业网元分散在不同的专业网管,且各专业网管数据未做关联,无法通过定位某一个网元的告警分析出影响的业务和用户范围。当发生集客设备故障时,如何准确快速的分析出故障网元以及影响的业务和客户,如何进行有效预处理,如何准确的将故障定位到具体维护部门,如何将相关故障快速派发到维护部门的一线维护人员,如何帮助维护人员判断需要优先处理优先级高的故障,如何实现一线人员跨专业跨部门协作快速完成故障处理,成为集客运维工作的难点。本文将围绕集客售后服务存在的难点问题,在网管域框架下论述具体的IT解决方法。