精益医疗管理模式对门诊中药房患者候药时间、药师窗口服务时间及退药率的影响

目的:探讨精益医疗管理模式对门诊中药房患者候药时间、药师窗口服务时间及退药率的影响。方法:选取2019年7月至2021年11月在本院门诊中药房取药的患者230例作为对照组,对照组患者采用传统门诊取药管理,选取2021年12月至2023年5月于本院门诊中药房进行取药的患者240例作为观察组,观察组采用精益医疗管理模式,比较两组患者在门诊中药房患者候药时间、药师窗口服务时间及退药率(退药原因:破壁饮片价格高、医嘱更改、患者拒用)。结果:观察组患者候药时间和药师窗口服务时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者因破壁饮片价格高、患者拒用退药率及总退药率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组患者医嘱更改退药率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论:精益医疗管理模式可有效缩短门诊中药房患者候药时间和药师窗口服务时间,并降低门诊退药率,有利于提高医院的服务质量。