精细化管理在儿科门诊管理中的应用效果

目的 分析精细化管理在儿科门诊管理中的应用效果。方法 选取2022年12月至2023年12月济南市市中区人民医院儿科门诊收治的60例患儿作为研究对象,以随机数字表法分为研究组(n=30)与常规组(n=30)。研究组实施精细化管理,常规组实施常规管理。比较两组门诊预约等候时间、家属管理满意度及治疗依从性。结果 研究组门诊预约等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P <0.05)。研究组家属管理总满意率高于常规组,差异有统计学意义(P <0.05)。研究组治疗总依从率(96.67%)高于常规组(80.00%),差异有统计学意义(P <0.05)。结论 精细化管理在儿科门诊管理中的应用效果显著。

精细化管理助推儿科门诊服务提升

目的：探讨精细化管理对儿科门诊服务提升的管理措施.方法：通过对我院儿科门诊2015年至2017年每月就诊量数据的分析,结合儿科门诊现状及就诊疾病种类和特点,从促进医疗服务质量提升方面总结治疗技术及结果,医疗设备,医院环境设施,患者感知等方面的精细化管理措施.结果：年就诊人次明显上升,第三方满意度调查病人满意度由2016年的90%上升至2017年的96%.结论：精细化管理能助推儿科门诊服务提升.

精细化管理改善门诊医疗服务的实践探讨

精细化管理是不断改善门诊医疗服务的保障,转变观念是精细化管理的先决条件,以人为本、持续改进是精细化管理的关键。近年来,首都医科大学宣武医院通过精细化管理,不断改善门诊医疗服务,包括调整门诊窗口服务功能,就诊每一环节体现服务,医疗服务延伸到医院围墙之外。优化服务流程,缩短等候时间。改善就医体验,提高就诊舒适感。提高服务质量,保障患者安全。落实服务规范,提升个性化服务。

精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响

目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。

公立医院医疗服务项目成本精细化管理研究

医疗服务的特殊性、复杂性和公益性,要求公立医院不断提升管理水平,尤其是在成本控制和精细化管理方面。医疗服务项目成本精细化管理关乎医院的运营效率,更关系到医疗服务的质量和患者的满意度。本文立足公立医院医疗服务项目成本精细化管理的价值基础之上,首先是对精细化管理实施的现状进行探索,基于现有的问题,从强化全体人员精细化管理意识、构建精细化成本控制体系等方面探究精细化管理的对策。

儿科门诊服务模式创新和精细化管理

目的探讨精细化管理在儿科门诊服务模式中创新性作用。方法引入精细化管理理念和技术,针对儿科门诊候诊时间长、就诊环境差、医患沟通不佳等现存问题,采取规范化服务行为、合理调配人力资源、引入流程管理、缩短等候时间、加强医患沟通、改善就医环境等细节管理。结果采取精细化管理后有效缩短了预约患儿的等候时间和平均等候时间,提高了预约率,提高了患儿家属的满意度,提高了儿科门诊的运行效率。结论在儿科门诊服务中推行的精细化管理模式是行之有效的管理创新方法,值得推广。

精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析

目的探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P<0.01);患者对就诊过程满意度为92.3%,高于实施前的81.7%,患者投诉率仅为0.1%,差异均有高度统计学意义(P<0.01)。结论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。

门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用

精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论［1］。所谓精细管理，就是严格管理加上细致管理，精细管理不仅可以堵塞管理上的漏洞，避免差错、事故的发生，更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风［2］。随着医学的不断发展，患者对医院服务有了更高的要求，在门诊药房的管理中引入精细化的概念是十分必要的。我院自动化门诊药房在两年多的运行过程中，已在不知不觉中将精细化管理渗透到工作的每一个环节，为了解精细化管理在提高药学服务质量中的作用，特对门诊药房不同时期的满意度进行调查。

精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

目的探讨精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响。方法选取2018年1月~2020年2月我院收治的门诊医疗服务的395例患者,将采用常规门诊管理的202例患者纳入对照组,将采用精细化管理的193例患者纳入观察组,均管理至患者就诊结束。观察两组门诊医疗服务质量与满意度。结果观察组误诊率、漏诊率、处方出错率、病历不规范率、手术事故率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理模式可有效改善门诊医疗服务质量,可提高患者的就诊满意度。

基于DRGs的住院医疗服务绩效“四合一”精细化管理评价研究

目的研究基于诊断疾病相关组(diagnosis related groups,DRGs)的住院医疗服务绩效“四合一”精细化管理评价。方法选取广东省梅州市人民医院2020年7月—2022年1月病案首页信息及相关HIS数据进行研究,采用CN-DRGs分组方案将2020年7月—2021年1月的作为对照组,2021年7月—2022年1月的作为研究组。比较DRGs八大核心指标及耗材消耗指数、药品消耗指数、每平均权重指数(case mix index,CMI)平均住院日以及每CMI平均费用等衍生指标。结果研究组的DRGs八大核心指标及耗材消耗指数、药品消耗指数、每CMI平均住院日以及每CMI平均费用均分别优于对照组(P<0.05)。对照组及研究组不同管床医师、医疗组以及科室之间的医疗服务绩效相比(2.58 vs.3.34,2.41 vs.3.12,2.25 vs.3.05),差异有统计学意义(P<0.05)。同一管床医师、医疗组、科室以及医院在不同时期的医疗服务绩效相比(2.66 vs.4.07,2.58 vs.4.17,2.51 vs.4.02,2.68 vs.4.04),差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于DRGs的住院医疗服务绩效“四合一”精细化管理的作用价值较高。

儿科门诊输液的安全精细化管理效果观察

[目的]探讨儿科门诊输液区安全管理风险及应用精细化管理后的效果。[方法]将1 320例儿科门诊静脉输液区的输液患儿随机分为干预组和对照组各660例,其中对照组患儿按照常规进行输液管理,干预组则应用精细化管理模式对患儿进行输液管理,两组患儿输液过程中护理不良事件发生情况及患儿家属对护理工作满意度。[结果]干预组在摆药配药、医嘱转抄、身份核对、药物核对、巡视、拔针后处理各环节而致的不良事件发生率均低于对照组,具有统计学意义(P<0.05);干预组患儿家属对护理工作满意度96.97%,对照组为80.45%,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]儿科门诊输液区应用精细化管理可以有效防范不良事件的发生,在保证患儿输液安全的同时可提高护理工作质量,促进和谐护患关系的建立。

精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用

目的探究精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用效果。方法将2017年6月—2019年6月接受治疗的120例特需门诊患者作为研究对象,随机数字表法分组。对照组60例,给予常规护理管理;观察组60例,在对照组基础上加用精细化护理服务管理。对2组患者护理服务管理效果、患者护理满意度以及不良事件的发生进行综合评价。结果观察组护理服务管理效果优于对照组(P<0.05);观察组护理满意度为93.3%(56/60),高于对照组的70.0%(42/60)(P<0.05);2组不良事件总发生率比较,观察组较对照组低(P<0.05)。结论精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用,能够增加就诊患者对医疗护理服务的理解、认同,降低不良事件发生率,提升护理服务质量,值得推广应用。

医疗机构实施精细化管理的三大对策

医疗机构管理是一个复杂的过程,涉及人力资源、财务、医疗设备、药品供应和信息技术等多方面的协调与控制。然而,随着医疗技术的不断发展和医疗环境的日趋复杂,传统的医疗机构管理模式已经难以满足现代医疗机构的运营需求。因此,医疗机构精细化管理应运而生,其目标是通过精确地管理和控制医疗服务的各个环节,进一步提升医疗服务的质量和效率,同时实现医疗成本的有效控制,从而更好地满足患者的需求和期望。医疗机构精细化管理的必要性医疗机构精细化管理是指医疗机构在运营过程中,对人力资源、财务、物资、信息、时间等各种资源进行全面、精细的管理。随着医疗技术的发展和社会需求的变化,医疗机构精细化管理变得越来越重要。

吉晨卫生:一站式后勤服务精细化管理实践

上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司(以下简称“吉晨卫生”)成立于2000年,是国内专业从事医疗机构非诊疗支持服务的领先企业,为100余家三级和二级医院提供全方位的后勤服务,服务范围涵盖设备设施运行与维护、保洁、运送、保安、餐饮、绿化、导医、被服、电梯运维、病床信息服务平台等多个领域。公司员工超过2万名,管理面积超过2 700万m~2。

探究精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度产生的影响

对医院门诊患者,探讨通过精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度产生的影响。方法 从到我院门诊接受治疗的患者中筛选符合标准的316例,时间为2019年4月到2021年4月,对筛选患者以随机的方式分为两组,观察组与对照组数量保持对等,都为158例。对照组使用传统管理门诊管理方式,观察组主要应用精细化管理,对两组患者护理满意度以及医疗服务质量展开综合对比。结果 通过数据对比可以看到,与对照组相比,观察组手术事故、病历不规范、处方出错、漏诊以及误诊率明显更低,P<0.05;在护理满意度方面观察组明显更高,P<0.05。结论 对医院门诊患者通过精细化管理有助于改善服务质量,同时护理满意度得到明显提升,临床上可推广应用。

精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。

我国门诊慢病医保经办精细化管理服务典型模式——基于医保管理增效案例的分析

目的:我国门诊慢病医保经办管理服务尚未形成统一规范,研究基于各地实践案例运用程序化扎根理论编码技术探索其典型模式,为其他地区乃至全国范围内的优化方向提供参考。方法:以国家医保局官网“向改革要红利、向管理要效益”平台所发布的有关门诊慢病医保管理增效案例为研究文本,采用三级编码逐级进行归纳、整理和分析。结果:提炼出29个初始范畴、11个主范畴和3个核心范畴,最终形成精准宣传、简化认定流程,保障就医购药服务、加强支付监管和“互联网诊疗+慢病医保”三种门诊慢病医保经办精细化管理服务的典型模式。结论:目前各地主要在政策宣传、申报认定、就医管理、用药保障以及互联网诊疗方面创新经办服务,未来我国应结合各地实践经验,进一步拓宽病种目录,推动认定标准统一,调动医药机构参与慢病管理积极性,促进互联网诊疗医保服务平台完善。

基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新研究

目的分析基于移动互联网的门诊医疗管理的应用价值及服务创新。方法选取2019年1月—2022年12月四川大学华西医院门诊20名医务人员为研究对象,按照管理模式不同将医务人员分为对照组(n=10,传统管理模式)和研究组(n=10,移动互联网门诊医疗管理模式),并选取同一时期入院诊疗的100例患者为观察主体,两组各50例。比较两组患者管理前后缴费时间、住院预约时间、退换号率、投诉率、门诊各科室医务人员满意度。结果研究组住院缴费时间、住院预约时间短于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);研究组退换号率与投诉率低于对照组;研究组医务人员满意度为90.00%(9/10),高于对照组的80.00%(8/10),差异有统计学意义(P=0.048)。结论基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新模式的构建可缩短缴费时间与住院预约时间,提高医务人员满意度。

加强医疗服务价格精细化管理构建和谐医患关系的现实思考

根据医院运行现状及存在的问题,结合实际工作深入分析问题产生的根源,针对性地制定可行性办法、作业流程并付诸实施。指出应通过健全机制、完善制度职责、规范流程,加强监管等维度的设计、落实,持续整改及完善,深入细化医疗服务价格管理,努力构建和谐医患关系。

医疗服务项目精细化成本管理探究

以精细化管理理念为构建逻辑,基于我国医疗卫生事业改革发展背景,提出医疗服务项目成本精细化管理应具备全员协同性、业财融合性、过程权变性、全程标准化、全面精细化特征,达到项目管理决策科学化、成本管理全程精益化、成本管控理念全员化的要求,进而针对目前我国医院医疗服务项目成本管理存在的主要问题,提出对策建议。