护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用

目的:探讨护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用。方法:选取2016年3-4月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为对照组实施常规护理;2016年5-6月在笔者所在社区预防接种的儿童100例作为观察组,在对照组的基础上给予加强型护理,注意提高护患沟通技巧。对比两组家长护理满意度、护患纠纷发生率及两组儿童接种期间哭闹及配合度。结果:观察组护理满意度显著高于对照组(P<0.05),护患纠纷发生率及儿童接种时哭闹情况显著低于对照组(P<0.05)。结论:通过加强预防接种时的护患沟通技巧,能够增进护患关系,缓解儿童情绪改善哭闹,提高家长护理满意度,有效降低纠纷和投诉的发生率。

护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用

接种门诊接诊量大,工作环境嘈杂,儿童及家长排队等候过久,护士超负荷的工作状态等问题,不仅影响儿童及家长的情绪,也影响护士的情绪和技术操作,容易发生护患矛盾和纠纷。本文对护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用进行了分析探讨,仅供参考。