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题名中国饭店业服务纠错战略探究
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作者
殷敏
刘太萍
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机构
北京第二外国语学院旅游管理学院
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出处
《北京第二外国语学院学报》
2003年第5期72-75,80,共5页
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文摘
服务是饭店产品的核心 ,服务质量的优劣关系到整个饭店业的经营状况。由于服务产品的特殊属性使得饭店业中服务失误不可避免 ,而如果饭店能够采取有效的服务纠错战略 ,则可能将不满意的顾客转变为忠诚顾客。本文从分析服务纠错内涵与意义出发 ,构建了饭店业“服务纠错链”模型 ,并针对饭店业出现的服务失误 ,对饭店业服务纠错的具体策略进行了探讨和分析。
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关键词
中国
饭店业
服务质量
服务纠错战略
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分类号
F719.3
[经济管理—产业经济]
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题名职业中专问题学生管理新尝试
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作者
李万钧
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机构
辽宁省阜新市第二职专
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出处
《中国校外教育(上旬)》
2013年第10期128-128,共1页
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文摘
目前,国家大力提倡发展职业教育,而职业教育的核心教育是素质教育,怎样才能很好地发展职业教育,是我们职业学校教师多年来一直研究的问题。根据20多年的教学经验,总结出几点教育新方法,愿与大家共分享。
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关键词
攻心战术
纠错战略
感恩教育
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分类号
G647
[文化科学—高等教育学]
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