基于KANO模型的纪念账号服务设计策略研究--以哔哩哔哩为例

随着数字化进程的加快,新媒体用户将数字化生存整合进日常生活中,如何处理留存在网络空间的数字遗产,不仅是用户本人要面对的问题,还是整个社会正在思考的问题。文章以哔哩哔哩平台为例,基于KANO模型进行用户需求调研和分析,提出哔哩哔哩纪念账号服务的设计策略,旨在探索以社交账号为内核的数字遗产的新型处理方式,增强服务的关怀性,提高用户满意度和品牌忠诚度。首先,以媒介属性和人格属性解读以社交账号为内核的数字遗产,结合现有的服务案例综合分析,总结出现有的服务痛点,阐明用户需求产生的背景和服务优化的必要性。其次,通过用户访谈和网络观察收集原始需求,基于设计学和传播学视角建立指标进行问卷调研,再采用KANO模型和SII-DDI分析法分析有效回收样本,得出用户需求属性分类的结果与优先级。最后,结合SII-DDI统计结果,从必备型需求、魅力型需求和期望型需求的角度,分别提出哔哩哔哩纪念账号服务设计与功能优化的相关策略要点,包括构建典型模式、迭代沟通与悼念方式、升级印象管理规则、转化服务触点形式等。文章根据用户真实的需求研究设计策略,在数字时代个人数字遗产的创新处理方式上进行探索,为国内各大社交媒体在处理逝者账号的问题上提供参考。

逝者纪念账号与数字哀悼的互构研究:平台可供性的视角

对于死亡、哀悼与社交媒体平台之间关系的探讨近年来逐渐增加。国内主要的社交媒体平台陆续推出“纪念账号”,将逝者社交账号的可供性重新分配于数字哀悼实践,以此回应已故用户的不断增长以及随之而来的纪念和情感需要。以“实践中的互构”为导向,探索数字平台与哀悼用户的动态协商过程,包括平台设计“纪念账号”的动机;不同平台的技术支持和参与式文化催生出的可供性差异和平台方言;用户对消极可供性的反身性思考。纪念账号的物质稳定性将逝者社交账号从临时档案转化为“永生不朽”,使其重新成为社交关系网络中的活跃节点,由此激发了多元的记忆策展和情感分享体验,推动哀悼活动融入数字日常生活。这虽然削弱了死亡和哀悼的禁忌哀伤色彩,但也带来了必须应对的新问题。为了让数字化生存(死亡)更有品质和尊严,平台应不断将用户对新增功能及其局限性的回应纳入技术架构中,充分尊重个人信息自决权和哀悼社区的多元需求。

集体点蜡:基于在线纪念账号再探媒介功能

数字时代的记忆正在被媒介重构,社交媒体正改变我们哀悼和纪念所爱之人的方式。当私域的纪念仪式转为集体哀悼,借以媒介为载体的纪念空间传达悲伤时,即生成了一个可想象的数字化生存空间。随之而来的是,数字记忆取代生理遗忘,成为常态化表现。本研究以普通人的纪念账号为对象,关注哀悼者在纪念空间的数字痕迹,旨在探析在线纪念背后的记忆实践及媒介在纪念空间中扮演的功能和角色,试图探索媒介在个人关怀领域的新方向和功能延伸。

“逝去的歌”:B站纪念账号的数字哀悼和媒介记忆建构

互联网平台的纪念账号不仅作为逝者个人数字遗产的重要载体,生者在纪念账号下的哀悼行为也已成为一种独特的媒介记忆实践,延续着生者与逝者之间的情感。本文通过爬虫获取B站平台的纪念账号数据,对文本进行语义网络分析、主题分析和情感分析。B站纪念账号的媒介记忆建构基础来源于逝者生前的媒介记忆内容,建构过程始于个体书写哀思、与逝者建立数字对话和表达情感,由此形成集体哀悼空间,用户在其中的社交互动最终将情感从负面悲伤情绪延展至正面鼓励祝福。纪念账号在实现媒介记忆功能的同时,通过延展性情感空间书写了多向度的记忆图式与情感框架,使生者在多维的媒介场景中共话死亡议题,本研究揭示了数字时代普通公众在死亡、哀悼和记忆等实践中具有复杂性和多样性。

网络哀悼中的身体维度探析——以微博账号@逝者如斯夫dead为例

数字时代,死亡不再仅仅意味着逝者生理的终结和生者哀思的开始,还意味着生者与逝者某种全新的交流关系的开启。本文以纪念微博账号@逝者如斯夫dead为例,探讨网络哀悼中的身体维度。在网络哀悼的背景下,纪念微博账号通过文字、图片和表情符号等虚拟身体语言的表达,不仅促进了情感互动和关系的持续联结,还通过技术手段创造了逝者的数字化身体形象,在哀悼和纪念中发挥重要作用。

反思性情感视角下的受众情感反转机制研究

随着互联网的普及与发展,网络空间中情感也更加多元复杂,由此出现了一系列情感道德问题。2020年B站账号“卡夫卡松饼君”账号评论区情感空间中出现了情感反转的道德问题,通过对其评论区的数据挖掘与分析发现,用户情感经历了初始情感附加、情感唤醒、情感表达、情感规制四个环节。针对此现象,文章提出应通过及时关注受众情绪、核查账号及内容、受众自觉举报等方式,共同营造一个风清气朗的网络空间。