纳税服务评价指数模型的构建及实证分析

文章基于现代税收管理理念,借鉴ACSI模型,从税收遵从和纳税人满意度两个价值评价导向出发,构建了由纳税人遵从、纳税人满意度、质量感知、税务形象、纳税人期望和纳税人抱怨构成的纳税服务评价指数模型。为更好评价具体的纳税服务质量,文章借鉴SERVQUAL评价模型,开发了质量感知的六维度评价量表,并通过福鼎市国家税务局的实践应用,验证了该模型的实用性与可行性。

纳税服务评价初探

纳税服务评价是纳税服务绩效管理的重要组成部分,绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。在我国,随着政府改革的不断深入和管理科学的边步,政府绩效评价在理论和实践上也得到一定的发展。绩效评价已经成为公共组织的一种基本管理工具。

加强和改进纳税服务工作的建议

党的十七大报告提出,要健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务。税务部门作为肩负财政收入的重要职能部门,应着力转变职能,努力挖掘服务潜力,不断改进和优化纳税服务。本文从纳税人对纳税服务的要求入手,着力分析目前税务机关在纳税服务工作中存在的问题,并从转变纳税服务理念、规范纳税服务内容、创新纳税服务方式和完善纳税服务体系等方面提出了加强和改进纳税服务工作的建议。

原则、方法及应用:纳税服务绩效评价体系建设研究

纳税服务绩效评价体系是现代纳税服务体系的有机组成部分,通过对纳税服务活动全过程的有效监督和控制,可以保障现代纳税服务体系保持正确方向并不断修正发展。因此,从原则、方法及应用三个维度研究纳税服务绩效评价体系建设具有重要的理论与实际意义。