考虑服务敏感性的零售商BOPS渠道定价与服务决策

考虑不同渠道消费者对服务的敏感性,研究零售商引入BOPS渠道前后两种情形下影响零售商最优定价与服务策略的重要因素,分析两种情形下零售商最优定价与服务策略的变化以及消费者服务敏感性对零售商开展BOPS模式的影响,最后采用数值分析对结论进行验证。结果表明:引入BOPS渠道前,零售商最优定价与服务策略与线下实体店消费者的服务敏感性成正相关;引入BOPS渠道后,零售商最优定价与服务策略与线下实体店消费者的服务敏感性和BOPS渠道消费者的服务敏感性成正相关,并且BOPS渠道消费者的服务敏感性对零售商最优定价与服务策略的影响更大。此外,受BOPS渠道消费者的服务敏感性和BOPS渠道消费者产生的额外消费给实体店铺带来的平均单位利润两个因素的影响,在一定条件下零售商引入BOPS渠道后的最优定价与服务策略高于未引入BOPS渠道的最优定价与服务策略。

不同BOPS整合策略下不同渠道需求规模系数与供应链决策

随着线上线下渠道融合成为新的发展趋势,线上下单线下取货(Buy Online and Pickup in Store,BOPS)模式成为主流销售模式。将BOPS销量整合分为BOPS销量计入线上渠道和BOPS销量计入线下渠道两种情形,构建了以销售商为主导的全渠道供应链模型,运用博弈论方法,比较分析了两种BOPS整合策略对企业决策和利润的影响。研究发现,若传统线下渠道需求规模系数大于BOPS渠道需求规模系数,则BOPS销量全部计入线上渠道时的实体店服务水平、销售价、线上需求、销售商利润均高于BOPS销量全部计入线下渠道。两种BOPS渠道整合策略下,批发价格、线下渠道市场需求、BOPS渠道需求、制造商利润大小关系与渠道规模系数和服务成本敏感系数密切相关。

考虑缺货的全渠道零售策略研究

随着信息技术的发展和移动终端的普及,全渠道零售已经成为当下的趋势。其中,BOPS(Buy-Online-andPick-up-in-Store,线上下单线下取货)和STS(Ship-to-Store,配送到门店)是两种比较常见的全渠道零售模式。文章以具有线上、线下和BOPS渠道的单个零售商为研究对象,通过引入缺货概率、到店额外购买收益、麻烦成本等因素,构建消费者效用和零售商利润函数,讨论了STS策略对零售商均衡价格、需求量和总利润的影响。结果表明,当BOPS处理成本较低时,不引入STS时的最优价格更低,销量更高,反之亦然。对于不同水平的,引入STS对于零售商利润的影响不同。企业需要根据各指标的大小关系确定是否提供STS服务。

考虑公平关切和消费者异质性的BOPS全渠道零售决策研究

考虑线下零售商的公平关切行为和消费者渠道选择异质性,构建了线上线下零售商合作的线上购物、线下取货(buy online and pick up in store,BOPS)全渠道零售模型。基于公平中性、线上零售商考虑线下零售商公平关切、线上零售商不考虑线下零售商公平关切三种情形,分析了传统消费者需求占比和线下零售商公平关切对供应链决策、各销售渠道需求和供应链利润的影响。研究表明,线下零售商的公平关切行为促使其降低服务水平,致使零售系统总需求和线上零售商利润降低。线上零售商不考虑线下零售商公平关切的情形下,线下零售商公平关切对线上零售商获利能力的削弱作用更为显著。线上零售商考虑线下零售商公平关切的情形下,在全渠道零售模式的发展初期,服务水平、零售价格和线上零售商利润随着传统消费者需求占比的逐渐降低而增大。随着全渠道零售模式的发展,线下零售商利润和零售系统总利润均随传统消费者占比的降低先增大后减小。当全渠道零售模式发展到一定阶段,传统消费者占比较低时,线下零售商的公平关切行为对其自身和整个零售系统的获利能力起到增强作用。线下零售商的公平关切并非总能增强其自身获利能力,在传统消费者占比较高时,线下零售商保持公平中性的情形下利润更高。