即时通讯软件的线上群组中用户参与行为及动机研究

目的探索用户在即时通讯软件上的线上群组(微信群、QQ群等)中的参与行为差异及个人动机效用。方法采用问卷调查法回收了501份问卷,了解用户参与线上群组聊天的基本情况;采用访谈法对24名不同年级和专业的大学生进行访谈,运用NVivo对访谈数据进行开放式编码处理,对定性分析结果进行讨论。结果(1)个人动机中的信息需求是不同群组中用户参与行为的决定性动机,社交需求是次要动机,娱乐性和自我效能感是辅助动机;(2)在轻松语境下,通过增加互动满足社交需求,娱乐性是次要动机。向严肃语境转变后,用户通过减少互动避免冲突来满足社交需求,娱乐性的影响效用降低,自我效能感的影响效用提高;(3)线上和线下群组中,用户和陌生群组成员的交流互动存在差异。结论用户在不同线上群组和不同语境下的参与行为存在差异,且其影响因素的效用是动态变化的。本文有助于更好地理解用户在线上群组中的参与行为,为提升用户在线上群组中的参与度,使得更多的群组成员从中受益提供理论基础。