线上零售商的全渠道退货策略研究

针对线上零售商退货率较高的问题,为优化消费者退货体验、提高零售商利润,对线上零售商的退货策略进行研究。基于全渠道视角,构建了三种全渠道退货策略模型,即线上购买线下退货策略、建立展厅策略和线上购买线下取货退货策略,探讨不同退货策略对线上零售商的影响,通过策略对比和数值分析为其在不同情境下的全渠道退货策略选择提供依据。研究表明:全渠道退货策略对零售商并不总是有利的,只有当消费者的线上退货麻烦成本较高时,全渠道退货策略才可以带来更多收益。零售商的最佳策略选择与线上退货麻烦成本和交叉销售利润有关,当交叉销售利润中等或较高时,线上购买线下退货策略对零售商是最有利的;当交叉销售收益较低时,建立展厅策略则使零售商更加有利可图。此外,线上购买线下退货策略下的市场需求、退货量和零售商利润均高于线上购买线下取货退货策略。

基于BOPS的全渠道供应链结构研究

针对全渠道模式下实施"线上购买,线下取货"的供应链结构问题进行研究,分别探讨仅在线上销售和线上线下相结合两种情况,分析"线上购买,线下取货"的实施对零售商价格、需求和收益的影响。研究表明:实施"线上购买,线下取货"策略并不总是对零售商是有利的;对仅在线上销售的情况,当实施该策略的单位处理成本较低时,零售商收益更高;对线上线下相结合的情况,当实施该策略的单位处理成本和消费者通过该渠道购买的麻烦成本均较低时,零售商收益更高;且在这两种情况下消费者对线上线下产品的估值差异越小,实施该策略对零售商越有利。

BOPS模式下基于成本共担契约的供应链协调策略

随着线上线下融合的全渠道零售兴起,线上购买线下自提(buy online and pickup in store,BOPS)模式成为供应链管理领域的热点问题.针对由制造商与具有销售努力行为的线下零售商构成的提供BOPS服务的全渠道供应链,构建BOPS销量计入线上渠道和BOPS销量计入线下渠道整合模型,探讨不同BOPS销量整合模式下供应链的定价及销售努力策略,进一步分析基于销售努力成本共担机制实现全渠道供应链的协调问题.研究结果表明:基准情形下的集中决策有助于提高销售努力水平并提升供应链整体绩效;分散决策中BOPS销量计入线上渠道能让供应链系统获利更多.在满足参与约束的前提下,不同BOPS销量整合模型中成本共担契约的实施均能够缓解双重边际化效应,激励零售商提高销售努力水平,实现供应链系统收益的帕累托改进.