基于CCSI模型的绿色食品消费者满意度影响因素实证研究

以中国消费者满意度模型(CCSI)为理论模型,结合线下绿色食品超市特点新增两个变量,提出研究假设,通过问卷方式进行实证分析,研究品牌形象等6个维度与消费者满意度之间关系。研究结果表明:预期质量正向影响消费者感知价值,而感知价值显著正向影响消费者满意度,即预期质量间接正向影响消费者满意度。品牌形象、感知质量、场景环境正向显著影响消费者满意度,其中场景环境对于消费者满意度影响最为显著。基于研究结论,从线下绿色食品超市角度和政府角度提出相应对策,激发消费者对于绿色食品消费意愿,提高消费者满意度,以确保绿色食品行业健康有序发展。