基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。

对商业银行线下网点数字化转型中信息发布系统建设的思考

当前,营业网点、财富中心、惠农服务点等线下网点仍然是商业银行吸引流量、维护黏性、应对客户个性化需求的重要窗口,有不可替代的作用。但在金融科技飞速发展的大背景下,线下渠道的转型升级势在必行。作为现阶段与客户建立连接的重要抓手,线下网点的数字化转型离不开信息发布系统的支撑。如何建设新一代信息发布系统,最大化发挥网点的触手优势,提升线下经营能力,已成为商业银行发展道路上必须面对的问题。本文研究了新一代信息发布系统的业务需求,并结合线下经营现状对系统设计进行了构想,同时提出应用方案和未来展望。

推动线上线下一体化金融生态圈建设探索

伴随着互联网技术的突飞猛进,线上交易正逐渐取代线下交易的地位,成为越来越多年轻人的选择。相应地,互联网金融公司如雨后春笋般涌现,传统商业银行的市场地位受到了严峻的挑战,如何在保留传统线下网点业务的同时,开拓在线交易和服务渠道,构建线上线下一体化金融生态圈成为商业银行网点改革的重点。本文从银行业务的基本分类入手,认为从产品方面来说,银行应做到场景化、碎片化,在最大限度掌握客户需求的基础上进行产品的创新,同时保证电子银行、网购平台等软件型产品的顺利运营;从服务方面来说,银行应在保留柜面服务的基础上,将更多的常用功能添加至手机软件或网银中,满足年轻人线上操作的需求。同时,本文还考虑到实操过程中的营销和风控问题,认为银行应尽可能利用其客户黏性和品牌效应,利用多样的线上线下活动对新产品、新服务进行推广,同时也要在保证各类软件安全、流畅运行的基础上,重视咨询、投诉热线的处理质量,保证线上交易的安全性。最后,在整个大的金融圈中,银行只是其中一个角色,学习如何与其他互联网金融公司合作宣传、达成共赢,也是大势所趋。

关于银行网点数字化转型的思考

随着我国全产业链的数字化、智能化进程加快,银行线下网点的转型发展也备受关注,线下网点即将消失的论调甚嚣尘上。在此背景下,关于银行网点数字化转型发展趋势,本文提供了几种思考和建议。