教学型高校图书馆知识服务的另类途径——线索服务

介绍了线索服务的概念、类型与内容,辨析了线索服务和知识服务的关系,即线索服务是知识服务的基础形式,知识服务可视为线索服务的深化与发展方向,在知识服务"面目全非"的窘况下,线索服务不失为通向知识服务的另类捷径。

线索服务——高校图书馆服务新视角

线索服务是以服务线索的挖掘为起始而贯穿持续改进服务过程的服务手段,高校图书馆已有的服务手段有失用户青睐时,不妨开展线索服务,以提升图书馆的服务能力。

服务推断线索对顾客购前感知风险的影响——基于中国餐饮服务业的实验研究

文章通过情景模拟实验法,探寻常见的五大类服务线索(整体价位、声誉、员工仪容和举止、地理位置便捷性和整体服务环境)对于顾客服务购买前感知风险的影响。研究结果发现,服务企业声誉对顾客感知财务风险有显著的反向影响,而整体价位的影响是复杂的、非单一直线的;员工仪容和举止、地理位置便捷性对于顾客感知时间风险有显著的反向影响;整体服务环境、声誉以及员工仪容和举止对顾客感知社会心理风险有着显著负向影响,其中员工仪容和举止的作用最强。文章同时讨论了研究结论对于营销管理的启示。

旅行社顾客感知服务线索构面实证研究

以文献研究为基础,使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查,得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面:人为线索、功能线索、附加线索、营销组合线索和机制线索。

网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响——持续信任、商业友谊的作用

以566份网络调查问卷为样本,根据社会临场感理论和社会交换理论采用结构方程模型研究网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响机理。结果表明:网络服务场景各维度对持续信任和顾客公民行为具有显著积极作用;物理性社会线索、人员性社会线索—其他顾客对商业友谊影响没有得到证实;商业友谊在人员性社会线索—服务人员与顾客公民行为间起部分中介作用;持续信任在网络服务场景各维度与顾客公民行为间起部分中介作用。

一个高精度网络对时软件的设计和实现

与现有的其他各种对时方法相比,网络对时具有简单、经济、高效的优点。文中从改造计算机系统时钟、获取即时时间偏差、计算时钟频率漂移、软件实现技巧4个方面出发,给出了一个高效的主要基于网络时间协议(NTP)的时钟同步软件设计和实现过程。在某110kV变电站自动化系统厂内局域网和因特网上的试验表明,该软件能达到较高的对时精度。