数智赋能对零售企业服务化绩效的影响机制探析

数智技术的广泛应用突破了零售企业传统边界的限制,提高了企业在复杂多变环境下的应对能力,是驱动零售企业服务化转型和提高企业服务绩效的关键举措。然而,零售企业大多处于技术动荡的外部情境中,如何通过数智赋能来推动服务化绩效尚待进一步探讨。本文以资源基础观和企业能力理论为切入点,基于“数智赋能-动态服务创新能力-服务化绩效”的作用机理,建构了数智赋能影响零售企业服务化绩效的动态路径。研究结果表明:数智赋能(资源数据化、流程数字化和组织智慧化)正向影响企业的动态服务创新能力和服务化绩效;动态服务创新能力正向影响零售企业的服务化绩效,并在数智赋能作用于服务化绩效的路径机制中发挥了中介效应。