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电力客户细分服务管理建设及效果分析
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作者 王宇航 《电子乐园》 2023年第4期0286-0288,共3页
电力企业是国有企业,其主要职责是掌握发电、输电、电力售卖等工作,为国家和人民提供稳定、可靠的电力供应。随着社会的快速发展和经济的持续增长,电力企业需要不断革新经营理念,融入现代化的管理和经营理念,以更好地满足人民对电力服... 电力企业是国有企业,其主要职责是掌握发电、输电、电力售卖等工作,为国家和人民提供稳定、可靠的电力供应。随着社会的快速发展和经济的持续增长,电力企业需要不断革新经营理念,融入现代化的管理和经营理念,以更好地满足人民对电力服务的需求。电力企业的供电对象较为多元化,包括家庭、企业、政府机构等,因此需要加强对客户的细分,提升客户未来价值。这可以通过建立客户档案,分析客户的需求和行为习惯,以及提供个性化的电力服务来实现。电力企业的重要载体是价值客户,也是未来发展的关键基础。只有不断提升客户满意度和忠诚度,才能够保持在市场竞争中的领先地位。 展开更多
关键词 电力客户 细分服务 管理 建设 效果
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公共图书馆女性细分服务探索——以深圳南山图书馆为例 被引量:7
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作者 杨熔 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2017年第10期102-107,共6页
细分服务是公共图书馆服务的新要求,女性细分服务以平等、包容、关爱、发展为服务理念,在女性细分基础上提供系列特色服务。文章基于中国女性社会调查和女性对图书馆的服务需求调查,以深圳南山图书馆女性细分服务为例,探讨通过细分服务... 细分服务是公共图书馆服务的新要求,女性细分服务以平等、包容、关爱、发展为服务理念,在女性细分基础上提供系列特色服务。文章基于中国女性社会调查和女性对图书馆的服务需求调查,以深圳南山图书馆女性细分服务为例,探讨通过细分服务实践促进公共图书馆服务效能精细化管理、业务建设向用户中心取向发展以及优化图书馆社会形象建设的现实意义。 展开更多
关键词 细分服务 女性调查 读者活动 效能管理 用户中心
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细分服务:媒体成功运营微信公众号的关键--从都市快报官方微信说起 被引量:2
3
作者 王晨郁 《中国记者》 北大核心 2016年第4期96-98,共3页
本文认为,每个媒体运营的微信号的背后其实都是服务,只不过这种服务是通过运营成本低、到达率高的微信来实现。所以,报纸媒体在做微信时,不仅要考虑怎样把微信号粉丝数做大、阅读率做高,更要考虑怎样把微信号背后的服务做好。
关键词 微信公众号 都市快报 微信矩阵 细分服务
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中国服务贸易细分行业出口竞争力研究文献综述 被引量:4
4
作者 吴怡 《商业经济研究》 北大核心 2016年第3期137-139,共3页
随着中国服务贸易占对外贸易总额比重的不断加大,大量研究认为由于细分行业的增长潜力和出口贡献能力不同,服务贸易出口竞争力综合指标分析和模型分析较之于比较优势理论通常更能够显著衡量细分行业服务贸易的竞争力程度。细分行业的服... 随着中国服务贸易占对外贸易总额比重的不断加大,大量研究认为由于细分行业的增长潜力和出口贡献能力不同,服务贸易出口竞争力综合指标分析和模型分析较之于比较优势理论通常更能够显著衡量细分行业服务贸易的竞争力程度。细分行业的服务贸易竞争力的研究通常根据服务贸易竞争力研究的主要研究方法进行开展,并且多数研究得到了一致性较高的结论。通过对服务贸易领域和细分行业服务贸易领域内的相关文献进行梳理,总结出对出口竞争力研究的主要研究方法和关键指数指标,考察了大量研究成果的结论,探究其是否存在"先验性"问题,并提炼出细分行业服务贸易领域内可开展研究的新要素,发掘出目前研究的不足及今后研究可以拓展的方向。 展开更多
关键词 细分行业服务贸易 出口竞争力 先验性
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产业服务市场细分研究 被引量:3
5
作者 李桂华 《天津师范大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2006年第6期13-17,54,共6页
产业服务主要是指企业或组织间的服务关系,这种产业服务的重要性是显而易见的。要想进行有效的产业服务营销,就有必要像有形产品那样,对产业服务进行市场细分研究。通过对天津地区有关企业的调查研究,可以将产业服务细分为四类市场,即... 产业服务主要是指企业或组织间的服务关系,这种产业服务的重要性是显而易见的。要想进行有效的产业服务营销,就有必要像有形产品那样,对产业服务进行市场细分研究。通过对天津地区有关企业的调查研究,可以将产业服务细分为四类市场,即关系导向型、客户导向型、高期望型和价格敏感型。各类细分市场之间存在具体的产业服务需求差异。弄清这些差异,对于产业服务供应商搞好服务供应,加强服务营销管理具有重要的现实意义。 展开更多
关键词 产业服务 服务市场细分 服务需求
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基于客户质量期望的节能服务市场细分综合模型
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作者 王婷 阮廷敬 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第21期196-199,205,共5页
我国节能服务产业发展迅猛,节能服务企业(简称EMCO)机遇与挑战并存。为解决EMCO市场细分维度单一,角度不全面的问题,选择兼顾供需两方的客户质量期望作为细分变量对节能服务市场进行细分,并结合公司战略目标、企业竞争力和市场吸引力等... 我国节能服务产业发展迅猛,节能服务企业(简称EMCO)机遇与挑战并存。为解决EMCO市场细分维度单一,角度不全面的问题,选择兼顾供需两方的客户质量期望作为细分变量对节能服务市场进行细分,并结合公司战略目标、企业竞争力和市场吸引力等因素构造基于用户质量期望的节能服务市场细分综合模型,以期为EMCO更加科学、合理地进行市场细分和目标市场选择提供理论参考。 展开更多
关键词 市场细分 节能服务市场细分模型 质量期望 EMCO
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数字教育服务链服务产品细分及模型分析 被引量:4
7
作者 方艳丽 汪虹 刘三(女牙) 《中国教育信息化(高教职教)》 2010年第6期6-9,共4页
随着现代服务业的快速发展及建设终身学习型社会理念的提出,数字化教育服务产业成为政府和社会关注的产业。本文根据供应链管理理论及服务供应链相关理论,对数字教育服务链的概念进行界定,通过对教育服务根据不同标准进行细分,并构建教... 随着现代服务业的快速发展及建设终身学习型社会理念的提出,数字化教育服务产业成为政府和社会关注的产业。本文根据供应链管理理论及服务供应链相关理论,对数字教育服务链的概念进行界定,通过对教育服务根据不同标准进行细分,并构建教育服务链模型,有机地将供应链思想融入教育产业。此外,通过比较研究,分析了数字教育服务链模式的特性。力图对数字教育服务产业运作模式有清晰的认识,同时也能对数字教育服务市场的发展起到引导与支持作用。 展开更多
关键词 数字教育服务 教育服务产品细分 供应链组织结构
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基于服务品牌细分法的烟草物流服务探讨 被引量:2
8
作者 杨胜春 《重庆与世界(学术版)》 2012年第11期134-137,共4页
服务是烟草企业的立身之本,也是提升企业核心竞争力的根本途径。服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象,还可以提高零售终端的终身价值。本研究从服务品牌细分法思路入手,结合烟草行业的特点,利用文献分析法和定性与定量分析结合的方... 服务是烟草企业的立身之本,也是提升企业核心竞争力的根本途径。服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象,还可以提高零售终端的终身价值。本研究从服务品牌细分法思路入手,结合烟草行业的特点,利用文献分析法和定性与定量分析结合的方法,着重探讨烟草物流服务的零售客户服务细分的方法步骤,进而以重庆烟草物流"三诚"服务模式为例,实现对烟草零售客户针对性地进行差异化物流配送服务,阐明烟草物流企业物流服务品牌建设指导零售终端建设的意义。 展开更多
关键词 服务品牌细分 终端服务 烟草物流
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公共图书馆对弱势群体服务的细分
9
作者 魏琳 《科技情报开发与经济》 2013年第12期22-24,共3页
介绍了弱势群体的种类,阐述了公共图书馆为残疾人读者、老年读者、少儿读者、下岗失业人员和农民工读者等弱势群体服务的一些举措。
关键词 公共图书馆 弱势群体 服务细分
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浅谈新经济条件下的银行服务细分
10
作者 陈新利 赵燕 《企业经济》 北大核心 2001年第10期94-95,共2页
关键词 新经济 银行服务细分 顾客需求 银行经营
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基于服务关系统计的多粒度服务组合方法 被引量:3
11
作者 杨浩 徐晖 张瀛 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2010年第2期380-384,共5页
传统工作流方法进行服务组合存在两个问题,服务组合无法自动生成和复杂服务无法重用,基于服务关系统计的多粒度服务组合方法(MSWC)有效解决了这两个问题。MSWC包括服务关系统计学习、服务粗分和服务细分三个部分,分别用于进行服务关系... 传统工作流方法进行服务组合存在两个问题,服务组合无法自动生成和复杂服务无法重用,基于服务关系统计的多粒度服务组合方法(MSWC)有效解决了这两个问题。MSWC包括服务关系统计学习、服务粗分和服务细分三个部分,分别用于进行服务关系统计计算、服务分组和服务映射。通过服务关系统计学习计算了有逻辑和无逻辑的服务关联度;服务粗分将服务需求分解为无逻辑关系的组;而服务细分通过逻辑概率将服务分组映射成系统中已有的复杂服务,将这些复杂服务串接起来,即完成服务组合。因为三个步骤均是自动执行,因此MSWC是自动组合方法,而服务分组最终映射为系统已有的复杂服务,因此是一个多粒度服务组合方法。最后通过实验结果分析表明,该算法能够很好地适应网络上Web Service快速增长的情况,并且具备较好的服务组合性能。 展开更多
关键词 多粒度 WEB服务组合 服务关系统计 服务粗分 服务细分
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公共图书馆玩具服务对儿童阅读推广的影响研究——来自广州图书馆的证据 被引量:3
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作者 宗何婵瑞 曹文振 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2020年第3期41-52,共12页
近年来,以玩具服务为代表的图书馆细分群体服务受到业界重视,但玩具服务对阅读推广等图书馆核心业务的影响尚缺乏足够探讨。本研究考察了玩具服务对儿童阅读推广服务的影响,发现读者在认知层面的态度和现实层面的参与存在明显的矛盾:绝... 近年来,以玩具服务为代表的图书馆细分群体服务受到业界重视,但玩具服务对阅读推广等图书馆核心业务的影响尚缺乏足够探讨。本研究考察了玩具服务对儿童阅读推广服务的影响,发现读者在认知层面的态度和现实层面的参与存在明显的矛盾:绝大多数读者认为玩具服务能够增进对其他阅读推广服务的了解,并促进儿童阅读行为的发展;但频繁参加玩具服务的读者并没有表现出明显的对其他阅读推广服务的更多了解和实际参与。研究分析了这一现象产生的原因,并采用“认知—情感—意动”理论对该现象进行解释,从增进服务认知、触发情感体验、引导意动发生三个方面为图书馆细分服务与核心业务的联动发展提出了建议。图2。表10。参考文献21。 展开更多
关键词 玩具服务 阅读推广 细分服务 儿童阅读 广州图书馆
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图书馆信息服务市场营销策略刍议 被引量:1
13
作者 毛华荣 《西安航空技术高等专科学校学报》 2005年第4期63-64,F003,共3页
信息服务市场是随着图书馆学的发展,在图书馆服务与文献服务的基础上,演变其服务内容而形成的一个新的服务环境。本文立足于图书馆的角度,将信息服务理念引入到图书馆事业发展中,旨在从一个新的角度寻求图书馆发展的最佳途径。
关键词 信息服务市场 信息服务市场细分
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“托老所”服务营销模式探索 被引量:2
14
作者 李伟明 《中国集体经济》 2011年第4S期97-98,共2页
以往老年人养老模式和现今主流养老模式存在大量问题,这已成为养老服务业快速发展的瓶颈,严重制约了老年人的老年生活质量。
关键词 托老所 服务市场细分 家庭养老模式 养老院养老模式 社区养老模式
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我国即时物流行业研究 被引量:6
15
作者 何振华 《商业经济研究》 北大核心 2020年第10期100-102,共3页
"即时物流"主要是指规避物流储运中间环节,以"端到端"形式面向客户提供服务,使物流储运效率得以提高.当前我国步入即时物流发展"2.0"时代,以物流数据为依托,全局调度为导向,客户需求为核心,匹配物流服务... "即时物流"主要是指规避物流储运中间环节,以"端到端"形式面向客户提供服务,使物流储运效率得以提高.当前我国步入即时物流发展"2.0"时代,以物流数据为依托,全局调度为导向,客户需求为核心,匹配物流服务方案.与即时物流"1.0"时代相比,当前即时物流服务质量尚佳,物流资源综合配置率较高,客观上可节约物流储运成本,助力物流行业发展.本文通过探析即时物流行业发展方略,以期推动物流产业稳健发展. 展开更多
关键词 即时物流 行业发展 流通经济 运力组合 服务细分
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面向服务细分的公共图书馆用户结构研究 被引量:4
16
作者 李桂华 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2009年第21期78-81,71,共5页
对6所公共图书馆现实用户展开"以信息为中心"的问卷调查,通过数据聚类分析归纳出五类主要用户族群:追求交流的新生代、事业求进的企业人、初涉图书馆的打工族、惜时如金的务实派、积极进取的自学者。基于各族群用户需求特征,... 对6所公共图书馆现实用户展开"以信息为中心"的问卷调查,通过数据聚类分析归纳出五类主要用户族群:追求交流的新生代、事业求进的企业人、初涉图书馆的打工族、惜时如金的务实派、积极进取的自学者。基于各族群用户需求特征,建议公共图书馆建立三个服务区间展开服务细分,即在校学生区、管理文化区、学习进修区,从而使公共图书馆能更好地为用户提供服务。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务细分 用户研究
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编委汇聚一堂 共商发展大计
17
作者 徐素霞(摄影报道) 李杨杨(摄影报道) 《中国水土保持》 2020年第11期F0003-F0003,共1页
金秋时节,天朗气爽,红橙黄绿,色彩斑斓.2020年11月4日,在郑州召开的《中国水土保持》创刊40周年编委会会议上,来自全国各地的编委和代表们汇聚一堂,回顾杂志成长历程,赞扬杂志不凡业绩,肯定杂志卓越贡献,畅谈杂志发展愿景,共商杂志发展... 金秋时节,天朗气爽,红橙黄绿,色彩斑斓.2020年11月4日,在郑州召开的《中国水土保持》创刊40周年编委会会议上,来自全国各地的编委和代表们汇聚一堂,回顾杂志成长历程,赞扬杂志不凡业绩,肯定杂志卓越贡献,畅谈杂志发展愿景,共商杂志发展大计.与会编委和代表们建议:一是健全编委会制度,形成杂志健康发展的长效机制.可以与有关机构合作,定期召开编委会会议;应采取有效措施,确保各方面的编委参会,增强代表性;丰富会议形式,根据需要,选择不同地点开会.二是明确杂志订阅任务,提出发行推广要求.作为全国水土保持工作的指导性刊物,水保司应采取切实可行的办法支持杂志的推广发行.三是要找准战略定位,细分服务受众. 展开更多
关键词 杂志订阅 编委会会议 长效机制 战略定位 发展愿景 采取有效措施 细分服务 成长历程
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浅谈保税油供应企业在市场开放后的发展 被引量:1
18
作者 徐磊 《现代商业》 2011年第29期178-178,共1页
随着2006年国家对保税油供应市场的开放,使得在该领域垄断经营长达34年的中国船舶燃料供应总公司(以下简称中燃)走进了一个竞争激烈的开放型市场,如何在激烈的竞争中取胜成为一个必须长期思考的问题。本文将以中燃为研究对象,通过对保... 随着2006年国家对保税油供应市场的开放,使得在该领域垄断经营长达34年的中国船舶燃料供应总公司(以下简称中燃)走进了一个竞争激烈的开放型市场,如何在激烈的竞争中取胜成为一个必须长期思考的问题。本文将以中燃为研究对象,通过对保税油供应市场和该企业由于长期垄断经营而存在诸多问题的分析,给出了通过服务细分来提高企业核心竞争力的一种运营模式,以使其在激烈的市场竞争中完成转型。 展开更多
关键词 保税油 服务细分 核心竞争力
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Efficient Resource Allocation Scheme to Maximise Number of Users with Quality of Service Demands in Small Cells
19
作者 LIU Peng LI Jiandong LI Hongyan WANG Kan MENG Yun 《China Communications》 SCIE CSCD 2014年第1期34-45,共12页
Small cells have been regarded as an appealing technique to boost resource reuse ratio. On the other hand, their large-scale and self-organised tendency would complicate the interference environment of mobile networks... Small cells have been regarded as an appealing technique to boost resource reuse ratio. On the other hand, their large-scale and self-organised tendency would complicate the interference environment of mobile networks. Meanwhile, traffic class is booming in recent years, which leads to higher demand for net- work designers on Quality of Service (QoS) provision, and therefore users' diverse re- quirements may not be guaranteed in sucff'an interference limited scenario. To maximise the number of users with QoS demands as well as resource reuse ratio, we formulate the resource allocation problem into a multi-objective l0 norm form. It is shown to be NP hard, and an iterative method is employed to approach the optimal solution. Because of its limit of being not adaptive to large-scale networks, we also design a heuristic method based on chordal graph, which, however, could result in per- formance loss when the size of networks is small. Finally, by combining these two meth- ods, we devise a hybrid algorithm such that the allocation performs both efficiently and effectively. Simulation results illustrate the performance of our proposed methods in terms of outage probability and resource reuse ratio. 展开更多
关键词 resource allocation small cells quality of service traffic class chordal graph
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“整体主义”难解政府服务绩效之困——国内外“政府服务绩效评价”研究差异的文献解释 被引量:6
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作者 尚虎平 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2013年第2期186-198,共13页
目前由政府服务绩效不佳引致的群众不满事件逐渐增多,以至于政民之间被认为是"蛙水关系"。可以通过对政府服务的绩效评估来把握服务现状以便有针对性地改进。学者作为"社会的眼睛",从其对政府服务绩效评估的研究应... 目前由政府服务绩效不佳引致的群众不满事件逐渐增多,以至于政民之间被认为是"蛙水关系"。可以通过对政府服务的绩效评估来把握服务现状以便有针对性地改进。学者作为"社会的眼睛",从其对政府服务绩效评估的研究应该可以管窥到目前我国政府服务现状。本文搜集了333篇国外、66篇国内此类学术文献,经过整体审读、细节透视,发现国外的研究是一种具体的、微观的评估,它的使命在于改进服务效率,而国内研究具有明显的"刮风"倾向,力图以东方的整体主义思维塑造一个大而全的"服务型政府",但却缺乏基本的服务工具。本文认为,可以针对研究不足在未来改进,也可以通过推进政府服务哲学转型、推行政府服务市场细分、推进政府服务终极责任制等方式来改进目前的政府服务效率。 展开更多
关键词 政府服务 绩效评估 透视 整体主义 服务细分
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