培养终身顾客的途径

现代社会竞争日益激烈,如何拥有更好的竞争优势?本文从终身顾客的角度,来回答了这一问题。

顾客终身价值计量模型分析:基于顾客推介价值的新解

顾客终身价值作为市场分析的有力工具,在企业的客户关系管理中发挥着重要作用,用以对客户带来的未来利润进行有效预测,从而为未来的战略制定提供重要的数据支持。本文通过对客户终身价值概念进行梳理,回顾CLV模型从最初建立到不断演化和演变的过程,以探究CLV的实质和意义,进而研究顾客〗推介价值分析下的CLV模型及其实践意义。

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。

顾客终身价值演变的影响因素分析

预测顾客的价值是选择顾客和分配营销资源的重要前提。本文在对国内外关于顾客价值演变的相关文献进行回顾和梳理的基础上,从顾客流失的原因、顾客关系水平和顾客忠诚战略的成本效益等三个方面探讨了影响忠诚顾客价值演变的重要因素,并指出了未来的研究方向。

顾客终身价值与战略管理会计目标

本文在综述了营销领域的最新研究成果顾客终身价值理论的基础上,讨论了这一理论对战略管理会计目标之间的区别与联系,以期能对顾客终身价值在战略管理会计目标中的应用有所补益。

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。

顾客终身价值与投资回报率在营销评估中的比较

在营销项目的评估过程中,能对营销项目进行科学、合理、客观地评估的最佳方法主要有顾客终身价值(CLV)评估法和投资回报率(ROI)评估法。通过对ROI评估法和CLV评估法在多方面的比较分析,我们得出结论:营销ROI评估法在对营销项目进行评估和选择的过程中要优于CLV评估法,因为在营销项目的评估决策过程中不仅需要将各营销项目所能产生的增量价值进行比较,还需要同时考虑营销项目所需要投入的资金成本。而以营销项目创造的回报额和投入的成本额两者得出的比值作为依据的ROI评估法正是可以实现企业营销项目利润最大化的最佳评估方式,同时ROI评估法在适用范围、公式标准性、数据的准确度等多个方面都优于CLV评估法。

顾客终身价值的定量研究及其困境

关系营销的一个核心思想是维持与顾客的长期关系比短期的关系更能使公司盈利,从而顾客挽留成为企业营销的一个重要目的。然而,由于公司维持与顾客的关系是需要花费成本的,维持与有些顾客的关系其实是不盈利的,因而定量评估顾客终身价值,从而对顾客进行分类以便确定哪些顾客需要维持关系、哪些顾客可以中止关系就成为企业关系营销的重要方面。通过探讨目前研究顾客终身价值的定量模型,发现他们的不足,从而探索发展整合的顾客终身价值的定量模型的思路。

社会化媒体视角下顾客终身价值提升策略研究——以莆田鞋业电商为例

基于WEB2.0技术的社会化媒体以其互动、对话等突出特征成为大受企业欢迎的营销新应用,文章从社会化媒体对顾客终身价值的作用机理入手,结合莆田鞋业电商和业内代表性企业顾客终身价值现状,深入分析了企业忽视顾客终身价值提升的原因和后果,提出社会化媒体视角下提升顾客终身价值的现实路径。

从顾客终身价值获取看网络经济时代营销内核问题

回顾了市场营销经典理论的内核变迁,指出先前内核的缺陷所在,并提出新时代条件下内核所应具有的四项标准,在此基础之上提出了营销理论的新内核———顾客终身价值的获取。从顾客与企业双焦点入手,从理性顾客社会营销的思考、基于网络经济的时代特点和实际可衡量性与数量特征几个角度对新的内核展开研究。最后,在新内核的基础之上,对市场营销的理论框架进行重构。

顾客终身价值的认识与测量

顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值。

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润,必须坚持以顾客为本,以顾客价值理论为核心,提高顾客对企业的忠诚度,因此,顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。

基于顾客终身价值的关系营销策略分析

随着经济环境的变化和营销理论的发展,关系营销已经成为21世纪的主导营销观念。关系营销以顾客终身价值为立足点,旨在建立、巩固和发展企业与一系列利益相关者的合作共赢关系。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,企业应采取有效的关系营销策略,以提高品牌满意度和忠诚度并实现利润最大化。

顾客终身价值研究

顾客终身价值的概念自提出以来就以其有别于传统营销观念而被企业广泛关注,如何追求客户的长远价值并为企业带来更高的利润是顾客终身价值的重点。本文对顾客终身价值进行了初步的分析和概述,并提出了基于用户区分的顾客终生价值战略。

新型品牌管理路径选择——以顾客终身价值为中心

本文从顾客终身价值的角度对企业的品牌管理进行重新思考,提出品牌的价值由客户终身价值决定,并针对性地制定了相应的品牌管理路径和排除实现其障碍的策略。

企业强化顾客终身价值战略实证研究

顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念,也是企业长期的获利来源。因此,对企业而言,系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值,成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额(RFM)的数据为基础,应用马可夫链模式计算顾客终身价值,并处理顾客关系管理的核心课题,以达成有效的企业资源规划与管理,并提升企业利润。研究结果显示,单就顾客终身价值而言,企业可提前与无利可图顾客结束关系经营,即不再投入成本,而缩减对于该顾客的成本时,可增加企业的利润。

基于顾客终身价值的企业竞争优势分析——以服务类企业为例

文章基于顾客终身价值来分析服务类企业的竞争优势,结合修正的顾客终身价值驱动模型分析,探讨了服务类企业确立其独特竞争优势的路径。

顾客终身价值获取理论案例剖析

玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司,在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2000多万的忠实顾客,无疑是一部有关顾客管理方面生动的教材。本文以理论结合玫琳凯案例的模式,首次将顾客分为内部和外部来剖析获取顾客终身价值理论。

顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用

服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视。本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围。研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型适用于服务业的顾客资产测量,并具有操作简单和误差较小的特点。

社会网络视角下的顾客资产测量模型研究

以社会网络视角下的顾客资产驱动要素构成为基础,通过改进传统顾客资产测量模型,建立了社会网络视角下的顾客资产测量模型,并以中国移动通信哈尔滨分公司为研究对象,选择因子分析和Logistic回归分析为具体算法对该测量模型进行了应用。研究结果表明,该模型能够将被传统模型忽视的市场地位、口碑传播和消费示范等对顾客资产价值产生影响的因素涵盖进去,减少顾客资产测量中的系统误差,且具有很好的行业适用性和可操作性。