体验经济在企业经营管理中的应用问题研究

随着企业经营革新的不断发展和深化,体验经济开始成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。文章引进体验经济的概念,结合体验经济的特点探讨其优势及体验经济对于现代企业经营管理的重要意义,并对体验经济时代的企业营销战略作出适当的调整。

CS 经营,下一轮商战的王牌

CS 全称 CS 行销战略,是英文"Customer Satisfation"的简称,中文即"顾客满意"之意,它有别于 CI 设计,是九十年代兴起于日美等国的一种全新的行销战略,它从顾客需求出发,建立企业以顾客为导向,通过优质服务使顾客满意度最大化,从而对企业产生忠诚、使其市场占有率稳定成长和效益倍增的经营管理革新系统。1996年,严世华先生创办了我国第一家 CS 经营运作室,经过他两年来的商战实践,成效卓著。下面是他就 CS 经营中如何搞好优质服务?用什么方式对待顾客?怎样培养忠诚客户等问题,发表的几点体会。

日本企业提高运营效率的动向

简介日本能率协会会长服部明于今年4月在全国人民大会堂关于日本JMA的五十七年历程、日本企业20世纪的经营管理革新动向、今后经营管理的5大课题、JMA与中国企业合作情况等讲座内容。

服务──商战的“王牌”

如今商战，无外乎三招：广告、降价、促销。广告促销说灵也不灵，因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播、ＰＯＰ等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中，有关专家发现：一个人每天大约收到１８００条信息，他的注意力早已麻木了。而降价策略叫好不叫座，降价只能驱动...