“经营顾客”——台湾诚品书店营销传播模式的一种解释

台湾诚品书店创造了独特的"城市文化卖场"的书业零售新业态。其核心经营思想是"经营顾客",通过对"顾客份额"而非"市场份额"的追求,并结合精英定位、卖场化经营格局、店面风格化设计、后现代式品牌传播模式等,实现了卓越经营。

经营顾客关系

一、经营顾客关系给企业带来的价值 1、提高顾客的忠诚度。经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是在市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统的以“市场占有率”为导向的营销模式,建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是营销的对象,而是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系。

当我们谈论产品时,谈得其实是经营顾客

我发现，凡是比较牛的公司都不承认自己是干本行的。为了让整个公司在这个领域有自己独特的竞争优势．我们说孩子王不是卖儿童用品的．而是经营顾客关系的。

顾客满意经营方式在手术护理中的应用

顾客满意经营(Customer Satisfaction Management,CS经营)起源于美国,CS经营是将顾客满意作为企业经营的基本理论.通过不断提高顾客的满意度,使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式[1].医院的顾客主要是指患者及其家属.为患者提供满意的服务是医院获得患者的最主要的因素,而满足患者的需求则是提高患者满意度的有效措施.为此我们将CS经营方式应用于手术护理,经过60例护理实践取得了很好的效果,现介绍如下.

基于财务指标的银行顾客经营能力影响因素研究

从财务分析的角度,明确提出影响银行顾客经营能力的财务指标体系。通过统计分析,找出影响其经营能力的关键财务指标,进而提出了改善银行客户关系管理的对策和建议。不仅对进一步扩展、深化和丰富顾客资产研究具有重要价值,而且对顾客资产在企业中的实际应用具有重要的指导意义。

如何在企业导入顾客满意经营体系

市场营销观念指出,企业经营是以顾客需求为起点,以顾客满意为最终目的循环过程.能否实现顾客满意,提高顾客忠诚度,是企业经营成败的关键,顾客满意管理已经成为市场营销学的一个重要内容.

诌议“新2/8原则”与“顾客满意经营”

一、"新2/8原则"的提出 1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".

如何实现“顾客满意经营”

物业管理作为服务行业,目前正在面对,乃至永远要面对的重要课题是——如何实现"顾客满意经营"。物业管理业与其它服务业一样,其整个经营管理过程都置于由服务买受人、组织管理者、服务提供者构成的递送平台。在递送平台中,服务买受人的需求期望标准、组织管理者的管理要求标准、服务提供者的现场提供标准都会因不同的环境、不同的时间、不同的当事人形成不同的标准。正因为这"三个标准"的动态差异性及其相互作用,才使得递送平台持续运转,并为服务买受人提供"满意"甚至是"惊喜"服务。不难理解,对这"三个标准"进行认真细致的解剖、分析、对照。

我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势

对物流企业而言,顾客资产不仅能反映企业当前的盈利能力,而且也能反映物流企业未来的盈利能力,所以我国企业应通过顾客维系和顾客资产经营,发挥顾客资产的战略竞争优势。

CS经营:下一轮商战的“王牌”

CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、

迎接第四次零售革命

当前,由于经济危机的催化、跨界竞争的影响和技术变革的推动,整个流通产业正面临着巨大的变革与重构。本文将这一过程定义为第四次零售革命。本次零售革命对于经济理论深化、产业链体系变革,以及物流体系、支付方式和营销传播的变化都产生了显著而深远的影响。面对第四次零售革命的冲击,零售产业唯有回归零售本质、探索全渠道模式、深化用户体体验、打造物流优势等才能为未来的变革中站稳市场,持续发展。

试论市场营销中的创新思维

所谓市场营销,按照美国市场营销协会下的权威定义,是指创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。市场营销理论作为独立的学科,是市场营销原理和市场营销管理的结合,其内容包括市场营销的基本理论市场调研分析、营销战略、营销策略、营销组织与控制、营销的应用与创新等。

企业名牌战略心理透视

企业实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。许多企业已经认识到名牌在企业经营活动中的重要性。认识到名牌就是市场,名牌就是财富。

企业如何防范市场营销中的信用风险——以中国石油西北化工销售公司为例

市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，以及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。市场营销是一门研究市场营销活动及其规律性的应用科学，是在一定商业哲学指导下进行的一个连续的、有系统性的营销行为。企业的新产品投放市场，用户对新产品的认识需要一个过程，从不了解到了解，最终成为某品牌的忠诚用户。

名牌心理效应透视

实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。对名牌的含义、功能进行了分析 ,透视了名牌的心理效应 ,并对建构良好的名牌心理效应提出了几点建议。

销售与收款内部控制初探

销售与收款．主要是指企业销售商品并取得货款的行为（含企业提供劳务与收款及让渡资产所有权与收款）。百度百科上对销售的定义是：“销售是创造、沟通与传送价值给顾客．及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stake．holder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益．以满足客户特定需求的过程。”销售是企业将商品转换为货币的一个关键环节．

公域和私域的轻重缓急

公域是流量生意,‘投入的是费用’;私域是品牌生意,‘经营的是资产’。这是二者之间最根本的区隔。"传统的电视媒体、新闻报刊等,本质上就是现在被广泛提及的‘公域’;同理,企业的会员池就相当于全新视角下的‘私域’,企业利用各种方法和工具去经营顾客、管理顾客,就是所谓的‘私域运营’。"

销售是个技术活

销售是个技术活，是创造、沟通与传送价值给顾客，以及经营顾客关系，以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。百科如此解释。与其这么认为，不如说是人与人之间一种独特的交流。