基于用户体验的“综合为老服务平台”可用性评价

目的以用户体验为中心,了解“综合为老服务平台”的可用性。方法采用目的取样法选取21名居住在某社区的老年人或其家属参加经验用户测试,评估其能否有效、高效地使用平台完成任务,同时了解他们使用过程中的感受。采用方便取样法选取193名使用过“综合为老服务平台”的用户填写问卷,了解他们对平台使用的满意度。结果在经验用户测试中,14名受试者完成了所给予的所有4个情境任务。接受问卷调查的193名用户中,分别有163名(84.46%)、115名(59.59%)、157名(81.35%)、167名(86.53%)、176名(91.19%)、155名(80.32%)、167名(86.52%)的人对系统的响应速度、页面设计、整体布局、色彩搭配、字体大小、操作习惯、信息查找方便度等表示满意或非常满意。受试者反馈平台使用的体验感比较积极,内容专业性强,可信度高,同时也对平台的不足之处提出了意见。结论“综合为老服务平台”总体可用性良好,对于平台存在的一些问题,可进一步改进,以提高用户体验,达到高可用性。