基于“一动力三循环”管理模式的STAR方法在医院结算流程中的应用与成效

本文以F医院为例,基于"一动力三循环"管理模式,在信息化条件下,用STAR方法进行财务科收费窗口服务流程再造,经过一系列严密的设计程序,使新流程更加符合实际需要,实施后更加顺畅。分别设计自助结算、第三方支付及监管、病区办理出入院、实名制预约预存,并通过风险防范、建章立制等措施有效保证新流程的运转顺畅、资金安全,有效地缓解"看病难",提高工作效率,节约服务成本。