电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。

大数据时代下保险营销模式变革

大数据时代已经到来,对保险业而言,传统营销方式已经无法跟上时代的脚步,保险公司迫切需要在营销模式上进行变革.随着新型保险营销渠道的不断涌现,以保单为中心的传统营销模式正在向以客户服务为中心的精准营销模式转变.大数据时代给保险业发展带来了新的机遇与挑战,本文针对保险业营销模式的变革,分析了传统营销模式的不足,介绍了应用大数据技术形成以消费者为导向的"统一客户视图",并提出了大数据时代下新型营销模式的发展建议.

电信企业数据挖掘平台架构设计和应用

大数据时代,利用数据分析和数据挖掘手段获取企业竞争优势已经越来越常见。一方面企业因为精确管理精确营销的运营管理要求,希望无论营销销售还是服务各层面各环节决策都能以用户/客户为中心,用数据说话;另一方面,由于数据挖掘存在专业性强、建模效率低等问题,而导致对精确营销精确管理运营全流程支撑的力不从心,因此,急需建立相应数据挖掘建模平台,通过集约数据、集约建模、以及模型在不同分公司的复用来提高挖掘建模工作和模型推广应用的效率。

新形势下电信运营商CRM的建设方案

从电信运营商信息系统现状入手,运用客户关系管理理论对存在问题进行分析,提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案。通过改造现有信息系统,实现统一客户信息视图,进行市场营销管理系统建设,详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程。