新时代统一战线服务中心建设实践探析

统一战线服务中心是统一战线阵地建设的重要实践探索,具有统一战线自身要素、需求和属性,旨在服务统战对象,是统战服务工作的基层平台与载体。目前,统战服务中心建设存在重视程度不够、发展建设不平衡、功能发挥不充分等问题。对此,文章进一步探索新时代统一战线服务中心建设路径,即突出政治引领、确保作用发挥、加强标准化建设。

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的VPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。