论广东电信“统一线上触点,强化O2O协同”管理创新法对全渠道数字化转型的推动

“统一线上触点,强化O2O协同”管理创新法旨在通过开展统一线上触点推进O2O协同实现营销服务一体化工作,解决全省目前线上触点分散销售服务界面不一、资源重复建设未有序规划、触点客户信息未有效汇聚、协同机制欠缺线上线下未有效协同等问题,进一步提升线上触点的整体运营效能,推动全渠道数字化营销转型。该方法是广东电信2020年公司级重点项目成果,获评2020年度广东公司管理创新二等奖。