社区卫生服务中心科技兴院模式的建立与初步绩效分析

目的:通过对比两个不同时间段社区卫生服务中心综合竞争力的变化,分析新"科技兴院"模式的绩效。方法:对2006年至2008年和2010年至2012年医院医疗、人力资源、科技、综合效益与影响力的数据进行对比分析。结果:无论在综合效益、医疗服务、人才建设、科研业绩与综合影响等方面,2010年至2012年明显优于2006年至2008年。结论:2010年实施的"科技兴院"新模式对社区卫生服务中心可持续发展有明显作用。

COPC标准及其在我国客服中心的应用

顾客运营绩效中心(COPC)标准作为服务领域的国际知名标准,近年来发展迅速,在我国的认知度不断上升,越来越多的相关组织希望能够深入了解该标准。文章介绍了目前该标准最广为应用的3.2版本,以及我国客服中心开展相关认证的情况,并解释了造成这种情况的原因。

基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法

绩效管理是企业管理工作的重要组成部分,做好企业绩效管理工作,不仅有利于充分发挥企业员工的积极性和主动性,而且有利于优化企业组织结构,提高企业整体竞争实力。提出了一种基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法,聚焦呼叫中心绩效考核方法,以差异化绩效管理为优化目标,通过皮尔逊相关系数模型,找出通过平均通话时长评估话务复杂度。所提方法为呼叫中心合理制定员工绩效提供了科学依据,为提高员工工作积极性提供了有力保障。

从会计职业道德滑坡浅析企业集团财务人员管理模式

随着近年来国内外公司相继暴露会计丑闻 ,会计人员职业道德滑坡已引起全社会的关注 ,会计人员职业道德重塑成为社会性的大话题。文章从分析会计人员职业道德滑坡入手 ,进一步探讨职业道德重塑路径 。

试论建立健全司法绩效考核制度

司法责任制和员额制实施后的绩效考核,其经济性增强,绩效奖酬注意向一线办案人员倾斜,呈现出一定程度的＂绩效中心＂特征,且重视量化指标、运用信息化方法,同时,考核方式仍为行政主导。绩效考核实施中,有＂绩效中心＂与＂岗位中心＂的矛盾,＂工作量标准＂与＂质量、效果标准＂的矛盾,贯彻司法责任制去行政化与业绩考核行政主导的矛盾,以及考核精细化与简便易行的矛盾。建立健全司法绩效考核制度,需注意借鉴域外经验,同时认识在中国司法制度模式及其建设方式的背景和约束条件之下,绩效考核仍是符合制度逻辑的必要管理手段。

如何保障企业教育与培训的质量和效率——以朗讯科技公司为例

本文以美国朗讯科技公司为例,概述了其学习与绩效中心在保障教育与职业发展的质量和效率方面采取的措施,分析总结了其评估实施的特点,并就进一步推动我国的企业教育与培训提出了启示与建议。

信托公司精益管理实践研究

精益管理是提升企业管理水平、促进企业提质增效的有效举措。以英大信托深入推进精益管理,构建信托业务全过程管理平台为例,探讨央属金融企业实施精益管理的先进做法。面对复杂的宏观经营形势与行业发展环境,开展精益管理,实现公司业务活动的全过程管理、全面风险管控和数据集成共享是赋能金融科技的必然要求。总结英大信托在“数字化运营”背景下,加强业财融合,通过建设信托项目运营监控中心、经营绩效监控中心和数据集成共享中心,加强精益管理的有益经验,为公司进一步发挥财务价值管理职能,提升公司精益管理水平提出建议,以期为同业公司提高经营绩效、控制经营风险、行业管理对标提供借鉴。

街镇社区教育治理的完善与创新

街镇社区教育治理是一个亟待解决的理论和实践问题。其突破有必要重温公共管理领域的治理理论和总结社区教育领域治理创新的经验。社区教育主要在街镇社区展开并在街镇社区建设的背景中发生,其治理既表现为统筹社区教育与社区教育统筹相结合,又表现为社区教育多中心治理与卓越绩效相统一。街镇社区教育多中心卓越绩效治理模式的形成具有鲜明的创新性和广泛的应用性,包括遵循与运用社区教育规律、认识与创造社区教育价值、重构与完善社区教育功能。