航空公司的顾客维系资产与提升策略

维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客"。本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型,归纳了航空公司维系资产的驱动要素,建立了航空公司维系资产驱动要素模型。另外,还结合金字塔模型理论,对顾客的层级进行划分,并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略。

基于顾客资产价值提升的营销策略

基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。从研究顾客资产的内涵和构成着手,分析了影响顾客资产价值的系列驱动因素,从营销策略角度,提出了提升顾客资产价值的可操作性的建议。

旅行社顾客资产驱动模型研究

顾客资产是企业管理研究的重要内容。识别旅行社顾客资产的驱动因素,探明各因素之间以及各因素与顾客资产的关系,是旅行社顾客资产管理和顾客维护的重要理论支持。本文通过对相关研究成果的总结,构建旅行社顾客资产驱动模型,利用长沙市旅行社顾客调查获得的基础数据进行验证,发现旅行社顾客资产驱动因素中,维系资产与顾客资产的关联度最大,品牌资产对价值资产和维系资产有显著的正向影响,价值资产与维系资产的相关性相对较小。这个结论具有明显的特殊性,对旅行社顾客资产管理和顾客维护具有重要的参考价值。

顾客资产维系的情感机理与策略研究

顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企业顾客关系。