银行综合业务客户服务系统设计与实现

本文介绍了综合业务客户服务系统的设计及其特点。该系统具有较高的技术先进性、软件合理性、操作方便性。

中国工商银行客户／服务器结构下的开放式综合业务网络系统

中国工商银行客户／服务器结构下的开放式综合业务网络系统工商银行总行科技部佟建民，刘英伟，王汉明，单继进，黄玮ＩＣＢＣＳＯＮＳ的设计是建立在开放式客户／服务器（Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ）结构上的银行业务网络系统。这一结构体系是九十年代计算机工业及应用...

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。

率先实现通信客户智能化免填单服务成都联通综合业务受理系统上线

10月底，成都联通在各营业厅开通了综合业务受理系统，这是省内通信运营商中首家通过智能系统来提供客户免填单服务的。

借鉴电信发展经验,助跑广电业务发展——大唐电信广电综合客户服务系统

随着TCP／IP技术的发展，“通讯、电视、信息”三网融合的下一代网络成为网络发展的总趋势，“三网融合”使传统的广电网可以改造为功能更全面的新网络，随之产生了业务融合的可能。未来，广电将出现业务并存的现象（比如同时开展数据通讯业务、软交换语音业务、交互数字电视等多种业务）。多业务的开展使得以往对每种业务建立一套业务支撑系统的方式已不适应业务发展的需要，建设多套业务支撑系统，

基于客户机/服务器模式的业务档案管理系统

结合高校教师业务档案管理系统的开发 ,给出了在大型数据库管理系统支持下 ,基于客户机 /服务器模式开发管理信息系统的一种方法 ,并详细介绍了所开发系统的主要功能模块 ,论述了系统中有关数据库表设计的合理性以及系统的安全性 .该系统不仅具备完善的业务档案数据录入、修改、删除、条件检索以及报表生成打印等功能 ,还可方便地与将来的校园网相连 ,实现档案资源在Internet/Intranet平台上的充分利用 .

新北京电视中心综合信息客户服务系统的网络结构

北京电视中心信息客户服务系统是以北京电视台在节目制作、管理、运营过程中所产生的各种信息为基础，实现各业务、职能部门的高效协同的信息管理系统。它直接服务于北京电视中心的节目生产、管理、决策的各个层次，贯穿于各业务层次的整个过程之中，实现对过程的有效监控，目的是为降低成本、提高效益、增强综合竞争能力而服务。

客户机/服务器计算和面向对象技术在银行业务系统中的应用

文章介绍了需求模式驱动的面向对象方法（UseCase－drivenMethod）和客户机／服务器计算技术在银行业务系统中协应用．需求模式驱动方法中的需求模式概念，三种对象划分、对象的封装和类及其继承性、客户机／服务器计算技术的数据表现和数据处理的分离以及对存储过程的支持。

构建综合核心业务的南京电视台客户服务中心

论述了如何构建包涵咨询、报障、投诉、通告、查询等各类综合核心业务的南京电视台客户服务中心 ,分析了客服中心的话务模型和系统组成 ,介绍了核心业务内容及其多种信息业务功能和技术支撑系统的管理 ,强调了建立客服中心及其综合业务平台的重要性。

客户服务综合管理信息系统的开发设计

按照营销数据集中存放统一管理的原则,针对研制、开发当前急需的客户服务综合管理信息系统,阐述了客服机构建设设想,较为详细地论述设计了客服服务系统应具有的全部业务功能及其先进性和特色,尤其自动生成供电方案和工程概算等特色功能的设计和呼叫中心系统的选择,符合供电企业先行性、服务性发展趋势。系统投入运行后将提高供电企业的办事效率和营销信息资源的综合利用率。

“数据业务计算机综合服务管理系统”(1)——体系设计

本文以“数据业务计算机综合服务管理系统”（简称“数据业务管理系统”）为背景,从多个角度讨论了应用领域的分布式异构系统设计的方法与模式,总结了设计经验。

客户／服务器计算和面向对象技术的银行业务的系统中的应用

本文介绍了需求模式驱动的面向对象方法（Ｕｓｅ Ｃａｓｅ－ｄｒｉｖｅｎ ｍｅｔｈｏｄ）和客户／服务器计算技术在银行业务系统中的应用。需求模式驱动方法中的需求模式概念、三种对象划分、对象的封装和类及其继承性、客户／服务器计算技术的数据表现和数据处理的分离以及对存储过程的支持，这些技术特点的结合使系统开发达到了预期的目标。

因特网业务客户服务跟踪系统

随着因特网的快速发展，我国上网的用户越来越多，且用户群体已面向社会各个阶层。因为因特网业务不同于其他的传统电信业务，用户需要通过操作计算机才能上网，因此服务提供商的技术支持、咨询服务、故障处理等是一项很重要的工作。面对竞争日益激烈的因特网ＩＳＰ市场，...

大唐电信综合业务服务开通系统解决方案

首先介绍了大唐电信综合业务服务开通系统的设计思路、技术架构及提供的功能,然后分析了该方案的特点。