上海市综合门诊部医疗质量评估指标体系的研究

通过文献评阅、小型医疗机构典型调查、专家咨询法,从基础质量、环节质量和终末质量3个维度研究设计了综合门诊部医疗质量评估指标体系。评价内容涉及人员资质、医务管理、门诊临床诊疗质量与药品安全、诊疗服务、护理质量、医技质量、院内感染控制、医疗事故与投诉、病人满意度。

健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素分析

目的探讨健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素,并讨论体检者关系管理的相关方法。方法选取2017年1月—2019年10月期间于潮州第一健康综合门诊部200例体检者作为研究对象,采用体检满意度调查表对纳入体检者进行问卷调查。根据调查结果,将满意度评分≥70分的156例体检者作为满意组,将满意度评分<70分的44例体检者设为不满意组。采用单因素及多因素Logistic回归分析影响健康综合门诊部体检者满意度的相关因素。结果单因素分析显示,两组性别、年龄、文化程度、体检方式比较差异无统计学意义(P>0.05),引导体检、体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育、报告讲解、体检环境、延续回访情况比较差异具有统计学意义(P<0.05)。多因素Logistic回归分析显示,体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育及体检环境是影响体检者满意度的危险因素。结论健康综合门诊部体检者满意度的影响因素较多,应通过建立系统化管理团队和制度,优化体检护理服务,以提高体检者服务满意度。

大型隔离医学场所中远程会诊及设立综合门诊部在隔离医学观察人员精准医疗救治中的应用与思考

目的探讨数字远程会诊系统及设立综合门诊部在大型隔离医学场所中应用于精准医疗救治中的价值。方法选取2021年12月至2022年6月在深圳市第二人民医院隔离场所医学观察的人员中需要医疗救治的远程会诊共计接收240例,其中男115例,女125例;轻型、普通型、重型、危重型各29例、176例、23例、12例。将北科瑞生研发的数字化远程会诊系统应用于隔离医学观察人员的救治过程中,设立综合门诊部。统计采用远程会诊的次数及利用该系统节约医疗物资的情况,从该系统的可靠性、满意以及远程会诊系统的时效性应用于传染性疾病的必要性等展开问卷调查,分析统计结果。结果会诊团队主要包括急诊科、呼吸科、麻醉科、影像科、心理科、中医科等,普通会诊时间约为24 h内响应,急诊会随时响应,远程会诊次数高达2171次,其中包括20次特邀会诊专家。其中轻型、普通型、重型、危重型各330、1452、215、174例次;远程超声影像传输、电子听诊查体、舌苔图像传输各3865次、685次、968次,在诊断过程中调整诊疗方案568例次。目前综合门诊部对隔离人员医疗救治成功率100%,无死亡病例,而且没有发生医护人员感染相关事件。远程会诊系统问卷调查结果基本集中在好和非常好选项,满意度较高。结论应用数字远程会诊系统进行会诊,能够保障隔离医学观察人员接受精准医疗,综合门诊部及时消毒杀菌,工作质量整体情况较好,避免出现交叉感染,运行满意度高,目前在本院隔离医学场所中发挥着重要的作用。

健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素研究

目的研究健康综合门诊部体检客户满意的主要影响因子,同时探讨与体检客户关系改善的有关技术。研究人员选择在二零二零年一月—二零二一年十二月间,于XXX市的健康综合门诊部以二百例体检者列为主要研究目标,通过体检满意度调查表对进入体检者开展调查。并基于结果,将满意度分数≥70分的一百五十六例体检者列为满意度组,将满意度分数<70分的四十四例体检者列为不满意组。并通过单因子和多因素的Logistic回归,研究反映对健康综合门诊部体检客户满意的有关因子。结果单因素研究表明,两组男女人口、年龄、文化水平、体检方法的比较差异并无统计价值(P>0.05),引导体检、体检等待时间、体检人员技术、教育、报告解释、体检条件、持续回访调查状况比较差异更具统计学意义(P<0.05)。多变量的Logistic回归研究表明,体检者等候时机、体检工作者技能、身体教育程度和体检条件都是直接影响体检者满意的主要危险因子。结论健康中心结合门诊部对体检者服务的考虑因素较多,可通过构建一体化的组织结构与管理体系,进一步完善体检护理内容,以提升体检者的满意。

综合门诊部医疗质量评估指标体系的研究

目前我国对综合门诊部医疗质量评估指标体系的系统研究还比较缺乏,但是构建起合适的评估体系有利于有关的卫生行政部门对其进行监管,可以有效地规范综合门诊部的执业行为,进而保障医疗安全与医疗质量。本文介绍了笔者对综合门诊部医疗质量评估指标体系的研究结果,包括综合门诊部医疗质量评估指标体系的设计原则与目的,以及该体系存在的问题和对策。

加强门诊部管理与建设

随着医疗制度的不断更新,加强门诊部的制度建设,提高服务质量,实行优质服务,势在必行.综合性门诊部作为医院的前沿窗口,即担负着机关官兵、家属、职工和直属分队官兵的预防、医疗、保健为一体的卫生机构,基本任务和职责是贯彻执行军队卫生工作方针、政策,组织实施伤病员诊治和官兵、离退休人员的保健工作 ,同时对于来自四面八方和社会不同层面的服务对象,其服务质量、医疗水平,直接影响着人们对就医单位的选择,更影响着一个医院的社会形象和经济效应.面对服务对象广泛复杂,工作繁忙,如何做到服务到位,提高工作效率,加强门诊部建设与管理是现代医院建设和发展的客观要求,必须引起高度重视.特此针对多年来门诊部建设与管理,进行一些总结.