基于用户体验的绿植品牌服务设计

基于用户体验,从感知层、触点层、行为层、系统层和价值层五个维度构建绿植品牌服务设计要素模型。借助服务设计理论及其方法,洞察市场和用户需求,并深度挖掘绿植行业社会价值和文化价值,从服务开发角度构建“商业+公益”服务场景,绘制商业模式画布。进一步构建不同服务场景下的服务系统和服务蓝图,最后基于品牌设计原则和要素,进行设计实践。提升绿植品牌的服务内容与服务流程,推动绿植行业可持续发展,为服务经济下的品牌塑造提供新方向。