品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果

目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间。结果预约中心患者满意率由活动前的95%提高至活动后的98%,患者等候平均时间由原来的40.07min缩短至21.05min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境。

PDCA管理工具在门诊缩短患者就诊等候时间中的应用

目的:探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法:针对门诊患者就诊等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果:针对鱼骨图分析法得到问题因素,制定解决措施,缩短了患者就诊等候时间。结论:使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进,取得了明显效果。

智能预约模式医技检查预约实践与成效

针对福建省妇幼保健院检查预约中存在的预约繁琐、排队时间长等问题,本文基于“智能预约”检查预约模式,以医技检查科室为主体,由计算机技术科、门诊部、就医服务中心、各个临床科室的组成团队,通过梳理整合院内现有检查资源,从而实现简化预约流程,缩短患者检查预约等候时间,提高患者就医体验。