品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果

目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间。结果预约中心患者满意率由活动前的95%提高至活动后的98%,患者等候平均时间由原来的40.07min缩短至21.05min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境。

PDCA法在“缩短患者取药等候时间”中的应用

目的探究有效缩短我院门诊患者取药等候时间的措施。方法针对我院门诊患者取药等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果针对鱼骨图分析法得到的4个引起患者取药时间延长的因素制定了相应的解决措施:提供多种形式的指引信息,帮助患者了解取药流程;引进设备,增加发药窗口,优化操作规程等措施,使药房管理趋向规范化,缩短患者取药等候时间。结论应用PDCA循环法对"缩短患者取药等候时间"的管理进行持续改进,取得了良好的效果。

应用六西格玛方法缩短放射科检查等候时间

目的:应用六西格玛管理方法缩短放射影像科检查患者的等候时间,改善患者就医感受,增强获得感。方法:运用六西格玛管理模式(五步法),通过基线调查和统计分析,确定影响患者检查等候时间的关键因素,采取对应措施并进行监控和效果评价,对比改进前后患者的等候时间。结果:患者平均窗口预约等待时间由25.89 min缩短至12.49 min,差异具有统计学意义;检查等待时间总体上呈缩短趋势;出具报告时间缩短。结论:在不增加人力资源配置和其他成本支出的情况下,减少患者检查无效等候时间,提高了放射影像科工作人员的工作效率和患者的满意度。

优化门诊流程缩短患者等候时间

目的优化门诊流程，缩短患者等候时间，方便患者。方法通过信息技术对门诊流程中的挂号、收费、医生工作站、检查、取药等环节进一步优化，同时开展人性化服务，以患者为中心，为患者提供便捷的优质服务，并比较流程优化前后患者挂号、收费和取药时间的情况。结果流程优化前后患者挂号、收费和处方配药时间比较，经统计学分析，P均〈0．05，差异有统计学意义。结论优化门诊流程能合理安排患者就诊过程，减少患者在门诊过程中不必要的等候时间，有效提高了医护人员工作效率及门诊整体服务水平。

PDCA管理工具在门诊缩短患者就诊等候时间中的应用

目的:探究有效缩短门诊患者就诊等候时间的措施。方法:针对门诊患者就诊等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果:针对鱼骨图分析法得到问题因素,制定解决措施,缩短了患者就诊等候时间。结论:使用PDCA管理工具对于缩短患者就诊等候时间进行持续改进,取得了明显效果。

“互联网+”医疗背景下精准流程再造与优化对患者等候时间的影响

应用互联网信息技术结合精准对就诊流程再造与优化,缩短患者等候时间,改善患者就医体验。方法:选择门诊患者302例,观察组151例,挂号-候诊-就诊-缴费-取药等整个诊疗过程通过互联网预约挂号,自助线上缴费,智慧药房取药等全程电子信息化就诊;对照组151例,挂号-候诊-就诊-缴费-取药等整个诊疗过程以传统方式,全程人工操作就诊。诊疗结束后,通过信息系统提取各环节相应的数据进行分析。结果:两组患者的候诊时间、等候缴费时间、等候取药时间、在医院总耗时间比较,观察组患者各诊疗环节耗时均明显短于对照组,两组各时间段比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:互联网信息技术结合精准对就诊流程再造与优化,缩短患者等候时间。

智能预约模式医技检查预约实践与成效

针对福建省妇幼保健院检查预约中存在的预约繁琐、排队时间长等问题,本文基于“智能预约”检查预约模式,以医技检查科室为主体,由计算机技术科、门诊部、就医服务中心、各个临床科室的组成团队,通过梳理整合院内现有检查资源,从而实现简化预约流程,缩短患者检查预约等候时间,提高患者就医体验。