基于缴费行为细分的服务提升研究

电力营销部门的收费业务涉及范围广,影响大,可是导致顾客满意率下降的主要因素之一。对电力缴费进行细分,有针对性的采取措施,可以有效提高缴费服务水平。通过对客户支付行为特征的分析,提出了探索性的缴费方式,它是由聚类分析、数据挖掘等方法所决定的。在基础上的对各个细分领域提出了缴费服务升级对策和建议。