网上信用服务对消费者信任感知的影响研究

基于个人信任倾向和五大信用服务工具的相关研究提出假设,以五大信用服务工具对消费者信任感知的影响进行实证研究。结果表明,个人信任倾向显著影响消费者对五大信用服务工具的信任感知;声誉反馈和商誉标识对消费者信任感知影响最大。其次为第三方保障服务和信用印章,第三方支付担保的影响不显著;第三方支付显著影响消费者对第三方保障服务和信用印章服务的感知。

网上信用不确定情况下的交易决策模型

网上交易决策是一种典型的风险决策,信用不确定性是其主要诱因。由于影响因素的多样性,网上信用不确定情况下的交易决策是比较复杂的。本文主要基于网上信用不确定性及其减少不确定性方法——采用网上信用服务(OnlineTrustService,OTS),建立了网上信用不确定性情况下的交易决策模型,通过研究得出如下结论(1)网上信用服务不确定情况下的交易决策模型是一种典型的风险决策模型,其风险主要源于交易者采用OTS的不确定性和交易伙伴的信用状况的不确定性;(2)OTS的收费率和感知信用风险率(PerceivedTrustRiskRate,PTRR)是影响网上交易决策的主要因素;(3)PTRR、OTS的采纳和网络信用服务价格之间有密切关系,并推导出交易者使用OTS的基本条件。