网上呼叫中心呼叫转移功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H.323的网上呼叫中心实现各种呼叫转移功能的实用系统。主叫方系统只有“选择呼叫转移”功能。被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能。

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。

基于H.323的网上呼叫中心

介绍了一种基于H．323的网上呼叫中心（ICC）。ICC是在网上实现的呼叫中心，并能和传统的呼叫中心一起协调工作。ICC打破呼叫中心只能进行语音通信的限制，可以同时进行语音、数据和视频通信，是一种应用范围很广的、很有前途的、基于网络的多媒体服务体系。

C-CATS1000网上呼叫中心

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网上呼叫中心系统是Ｃ－ＣＡＴＳ１０００客户服务中心系统中的一部分，介绍Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网上呼叫中心系统的组成、ＷＥＢ服务器处理系统和Ｅ－ＭＡＩＬ服务器处理系统。

中兴数据产品的今天和未来

文章主要介绍了中兴通讯近期在数据通信领域取得的进展,包括对接入服务器、IP电话网关、路由器等产品的介绍,以及对未来数据通信发展方向的展望和中兴通讯采取的相应策略。